ضابط سعادة المتعاملين

غرض المنصب

يتولى هذا المنصب مسؤولية تقديم خدمة متعاملين متميزة ودعم العمليات اليومية لمركز سعادة المتعاملين. يتولى الموظف معالجة استفسارات العملاء، وحل المشكلات، وضمان تجربة متعاملين إيجابية مع الالتزام بمعايير جودة الخدمة. كما يراقب الموظف سير الخدمة، ويضمن جاهزية المرافق والبنية التحتية، ويعالج أي انقطاعات تشغيلية أو فنية طفيفة لضمان تقديم خدمة سلسة ورضا المتعاملين.

الواجبات والمسؤوليات الرئيسية

عمليات الخدمة الرقمية

• المساعدة في العمليات اليومية للقنوات الإلكترونية ومراكز الخدمة الذكية لضمان تقديم الخدمات بكفاءة وفعالية.
• مراقبة أداء منصات الخدمة الذاتية الرقمية والتأكد من أنها عملية وبديهية وتلبي توقعات المتعاملين.
• تحديد المشكلات الأساسية أو حالات عدم الاتساق في أداء المنصة وتصعيدها إلى الفرق الفنية المناسبة لحلها.
• دعم تنفيذ التحديثات الروتينية أو أنشطة الصيانة على القنوات الإلكترونية وفقًا لتوجيهات كبار الضباط أو الفرق الفنية.

جاهزية المرافق والبنية الأساسية

• إجراء عمليات تفتيش منتظمة لمرافق مراكز الخدمة الذكية لضمان النظافة وإمكانية الوصول والجاهزية التشغيلية.
• التحقق من أن جميع المعدات والأنظمة والبنية الأساسية داخل مراكز الخدمة الذكية في حالة عمل جيدة والإبلاغ عن أي مشكلات على الفور.
• المساعدة في تنسيق الإصلاحات البسيطة أو مهام الصيانة بالتعاون مع الفرق ذات الصلة لتقليل الانقطاعات في تقديم الخدمة.

معالجة المشكلات

• مساعدة المتعاملين الذين يترددون على المركز من خلال معالجة استفساراتهم، مع تقديم معلومات دقيقة وإرشادهم خلال الخدمات المتاحة.
• ضمان تجربة ترحيبية ومهنية للمتعاملين الذين يأتون إلى المركز، وذلك أثناء حل مشكلاتهم بكفاءة وسرعة.
• تقديم الدعم من المستوى الأول لمعالجة الانقطاعات الفنية أو الخدمية البسيطة وضمان الحد الأدنى من التأثير على المتعاملين والعمليات.
• العمل بشكل وثيق مع فرق الدعم الفني لتصعيد المشكلات التي لا يمكن معالجتها بشكل مستقل وتسويتها.
• توثيق الحوادث أو الانقطاعات لضمان التتبع والتسوية والإبلاغ بشكل سليم عند الحاجة.

مسؤوليات الإدارة الذاتية

• تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
• تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة.
• السعي لتحقيق أعلى مستويات مهارية في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الوظيفة
• مواكبة التطورات المهنية والتقنيات الجديدة والقضايا الراهنة من خلال التعليم المستمر والنمو المهني

المؤهلات والخبرات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• يُشترط خبرة لا تقل عن سنتين في عمليات مركز الاتصال أو منصب خدمة العملاء
• ان يكون المرشح من مواطني دولة الامارت العربية المتحدة