أخصائي ضمان الجودة
Other
الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعيةدبي, الإمارات العربية المتحدةمنذ 4 أسابيعحتى 8/12/2026
دوام كامل
وصف الوظيفة
غرض المنصب
يضطلع هذا الدور بمسؤولية دعم مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة وتنفيذها لضمان تلبية تقديم الخدمة للمعايير المحددة. كما يجري مراجعات الجودة وتحليل العمليات التشغيلية ومعالجة ملاحظات المتعاملين لدفع التحسينات. بالإضافة إلى التعاون مع فرق مختلفة لحل مشكلات الجودة وتعزيز الامتثال وضمان التوثيق والإبلاغ المتسقين عن أنشطة ضمان الجودة.
الواجبات والمسؤوليات الرئيسية
المسؤوليات الأساسية
معايير الجودة والمراقبة
- مراقبة معايير الجودة ومؤشرات الأداء الرئيسة واتفاقيات مستوى الخدمة وتقييمها لضمان الامتثال للمعايير المرجعية.
- المساعدة في تنفيذ العمليات لمراقبة مستويات الخدمة وتحسينها.
- تتبع مقاييس الأداء وإعداد تقارير عنها لتحديد مجالات التحسين.
- تحليل العمليات التشغيلية لتحديد عدم الكفاءة واقتراح الحلول لتحسين الجودة والكفاءة.
- تحديد مخاطر الجودة ودعم تنفيذ استراتيجيات التخفيف.
- تتبع الإجراءات التصحيحية والتحقق منها لسد الفجوات وضمان الامتثال لمعايير الجودة والمتطلبات التنظيمية.
- المساعدة في إدارة شكاوى المتعاملين وحلها بما يتماشى مع معايير الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية.
- تنفيذ مبادرات تحسين الجودة بناءً على ملاحظات المتعاملين.
- مراقبة مقاييس رضا المتعاملين وتقديم توصيات للتحسينات.
- إجراء مراجعات الجودة وضمان الامتثال لقوانين المعاشات والمعايير التشغيلية.
- إعداد تقارير مفصلة عن النتائج وتقديم توصيات للتحسين.
- دعم التحقق من صحة إجراءات مراقبة الجودة واتساقها عبر الأقسام.
- توثيق الإجراءات والعمليات المتعلقة بضمان الجودة والحفاظ عليها.
- التنسيق مع الأقسام لدعم تنفيذ مبادرات تحسين الجودة.
- إعداد التقارير حول أداء الجودة وتقديمها، مع تسليط الضوء على الإنجازات ومجالات التحسين.
- تحليل بيانات الأداء التشغيلي لتحديد الاتجاهات وتحسين تقديم الخدمات.
- تحديد أهداف الأداء في بداية العام بالمناقشة مع المدير المباشر وضمان تحقيق الأهداف خلال العام.
- تحديد متطلبات التدريب والتطوير الذاتي والاتفاق عليها مع المدير المباشر لضمان ترتيب وحضور التدريبات المطلوبة.
- السعي لتحقيق أعلى مستويات مهارية في جميع الكفاءات والمهارات المطلوبة لأداء الوظيفة
المؤهلات والخبرات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات أو أكثر في مجال ضمان الجودة.
- ان يكون المرشح من مواطني دولة الامارات العربية المتحدة
هل أنت مهتم بهذه الوظيفة؟