موظف خدمة عملاء - Afaaq Islamic Finance Bank - UAE
(2025-09)
- تنفيذ والإشراف على المعاملات المالية والمصرفية اليومية، مع ضمان الامتثال الكامل للوائح المصرف المركزي وسياسات الامتثال المؤسسي الداخلية.
- معالجة عمليات النقد وبطاقات الائتمان والدفع الرقمي عالية الحجم بدقة مع تقليل التباينات والتناقضات الإدارية.
- التنسيق المباشر مع دائرة التنمية الاقتصادية (DED) لمعالجة وتسريع تجديدات الرخص التجارية لعملاء الشركات.
- إدارة دورات حياة المعاملات من البداية إلى النهاية، مع المتابعة الاستباقية للملفات المعلقة لضمان الإنجاز في الوقت المناسب وبسلاسة تامة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة قابلة للتدقيق ودعم تحسين سير العمل الإداري لتحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) العالية.
موظف مركز اتصال - Teleperformance UAE – Ministry of Community Empowerment - UAE
(2025-02 - 2025-08)
- العمل كنقطة التواصل الرئيسية للاستفسارات على المستوى الوطني، وحل شكاوى العملاء المعقدة والحفاظ على تقييم رضا عملاء من الدرجة الأولى.
- تحليل البيانات وإعداد التقارير التشغيلية اليومية وتنفيذ بروتوكولات إدخال البيانات الدقيقة باستخدام وظائف Microsoft Excel المتقدمة.
- التعاون مع الأقسام الداخلية متعددة الوظائف لتصعيد وحل حالات العملاء الحساسة بكفاءة.
- صياغة المراسلات التجارية الاحترافية والبريد الإلكتروني المنظم لردم الفجوات بين المواطنين وأطر الدعم الحكومي.
مستشار مبيعات – الأثاث والحديقة - Danube Home (Danube Group) - UAE
(2023-09 - 2025-02)
- إدارة حسابات العملاء الرئيسيين ذوي القيمة العالية، وتقديم المشورة الاستشارية لمواءمة مميزات المنتجات مع متطلبات المشاريع التجارية والسكنية.
- إعداد الوثائق المالية الرسمية، بما في ذلك عروض الأسعار المؤسسية والعروض التجارية والفواتير المبدئية.
- مراقبة مسارات سلاسل التوريد وتوافر المخزون باستخدام أنظمة الجرد المؤسسية للحد من تأخيرات المشاريع.
- التعاون مع فرق الخدمات اللوجستية والتنفيذ المؤسسية لضمان تسليم المنتجات بسلاسة ورضا العملاء بعد الشراء.
