Bipin Kumar Singh

مدير عمليات موجه نحو النتائج مع أكثر من 8 سنوات من الخبرة في عمليات أجهزة الصراف الآلي، وإدارة النقد، وتقديم الخدمات الميدانية، وإدارة علاقات العملاء، وقيادة القوى العاملة. خبرة مُثبتة في إدارة شبكات أجهزة الصراف الآلي التي تضم أكثر من 7,000 موقع، وقيادة فرق تصل إلى 195 موظفاً، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة، ودفع التميز التشغيلي. خلفية قوية في العمليات المصرفية، وإدارة الموردين، وإعداد تقارير MIS، وحل تصعيدات العملاء. أسعى للحصول على فرصة تحدٍّ في إدارة العمليات في الإمارات العربية المتحدة.

مدير فرع - Clean Secured Services Ltd. - Bihar and Jharkhand

(2021-11)

• إدارة عمليات أجهزة الصراف الآلي وخدمات RNM وHK وFLM عبر Bihar وJharkhand.
• قيادة قوة عاملة تضم أكثر من 100 موظف مع ضمان الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة.
• تنسيق تصعيدات العملاء ودفع حل المشكلات في الوقت المناسب.
• مراقبة أداء الخدمة واستخدام الموارد والامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• إجراء مراجعات تشغيلية وتنفيذ مبادرات التحسين المستمر.

مساعد مدير - Hitachi Payments Services Pvt. Ltd. - Delhi-NCR, Lucknow, Bhopal, Patna, Chandigarh, Guwahati, and Jaipur

(2021-11 - 2026-04)

• إدارة أكثر من 4,300 جهاز صراف آلي وجهاز تدوير نقدي تابع لـ SBI عبر Delhi-NCR وLucknow وBhopal وPatna وChandigarh وGuwahati وJaipur.
• قيادة فريق مكوّن من 45 موظفاً مسؤولاً عن إدارة وقت التشغيل وتقديم الخدمات.
• التحكم في الغرامات التشغيلية من خلال المراقبة الاستباقية وإدارة التصعيد.
• إعداد تقارير MIS وتحليل وقت التشغيل ولوحات متابعة الأداء.
• ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة للعملاء والمعايير التشغيلية.

مساعد مدير - CMS Info Systems Pvt. Ltd.

(2020-09 - 2021-11)

• إدارة عمليات إعادة تعبئة النقد في أجهزة الصراف الآلي التي تغطي 800 جهاز و195 موظفاً.
• الإشراف على عمليات إدارة النقد ووثائق الامتثال وعمليات غرفة الخزينة.
• دعم مبادرات التوسع في الأعمال من خلال التخطيط التشغيلي وتحليل الجدوى.

مساعد مدير - CMS Info Systems Pvt. Ltd. - Delhi-NCR

(2019-01 - 2020-07)

• إدارة عمليات 7,200 موقع من أجهزة الصراف الآلي وأجهزة التدوير النقدي ومواقع OTC عبر Delhi-NCR.
• عقد اجتماعات مراجعة مع العملاء وإدارة تصعيدات الخدمة.
• مراقبة الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وأداء وقت التشغيل ونشر القوى العاملة.

مساعد مدير - DSM Info Systems

(2018-07 - 2019-01)

• إدارة عمليات FLM وأنشطة دعم الخدمة الميدانية.

منفذ - Hitachi Payments Services Pvt. Ltd. - Bhopal LHO

(2017-07 - 2018-07)

• دعم عمليات أجهزة الصراف الآلي التابعة لـ SBI وأنشطة إدارة الخدمة في Bhopal LHO.

بكالوريوس تكنولوجيا - هندسة الإلكترونيات والاتصالات - Punjab Technical University (PTU) (2017)