Dalila Mussa

حاصل على درجة البكالوريوس في إدارة الموارد البشرية، مع خبرة تتجاوز 6 سنوات في قطاعات متعددة تشمل العقارات والضيافة وخدمة العملاء والموارد البشرية. متمرس في إدارة العمليات وتحسين العمليات وتبسيط سير العمل لتعزيز الكفاءة والأداء. مستعد للانتقال والعمل في أي موقع، وملتزم بتقديم معايير خدمة عالمية المستوى.

مسؤول العمليات والإدارة - CPS Sales Limited/BLU Real Estate Agency - Zanzibar

(2023-03)

شركة عقارية من مشروع FUMBA TOWN

• استخدام Salesforce CRM لإدارة وتنسيق عمليات إعادة البيع وسير العمل العام بكفاءة عالية.
• إدارة قوائم العقارات بشكل متكامل على موقع WordPress، بما في ذلك رفع القوائم وتحديثها وإزالتها، فضلاً عن التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي.
• قيادة عملية تحويل قسم إعادة البيع إلى كيان مستقل باسم BLU Real Estate Agency، مع الإشراف المستقل على العمليات والإبلاغ المباشر إلى المدير التنفيذي للعمليات (COO)، مما أسفر عن تحقيق نمو في المبيعات بنسبة 55% على أساس سنوي في عام 2025، متجاوزاً الأداء المحقق خلال الفترة 2023-2024.
• الإشراف على صيانة العقارات وإدارة التواصل مع العملاء طوال كل عملية إعادة بيع.

مسؤول تنفيذي للعمليات - Kleenair Services - Dar es Salaam

(2022-04 - 2023-02)

شركة تكييف هواء

• تنسيق العمليات اليومية من خلال إدارة جداول العمل.
• قيادة عملية التحول من نظام الأرشفة الورقية إلى نظام رقمي باستخدام Google Workspace.
• العمل بوصفه نقطة الاتصال الأولى، مع معالجة استفسارات العملاء وطلبات الحجز عبر قنوات متعددة.

مسؤول موارد بشرية / مساعد شخصي للمدير - Volks.House Limited - Zanzibar

(2016-04 - 2018-10)

شركة إنشاءات مسبقة الصنع

• الترقي من منصب المساعد الشخصي إلى مسؤول الموارد البشرية، مع تولي مسؤوليات موارد بشرية أوسع ودعم عمليات الفريق بشكل عام.
• تنسيق السفر والإقامة واللوجستيات الخاصة بالتدريب والفعاليات الشركاتية.
• الإشراف على وظائف الموارد البشرية بما فيها التوظيف (الاختيار المسبق والتأهيل والإنهاء الوظيفي) وفقاً للأنظمة واللوائح، فضلاً عن إدارة العقود والرواتب وتتبع الإجازات والامتثال.

علاقات العملاء – التأمين - Tasakhtaa Global Hospital - Zanzibar

(2015-10 - 2016-03)

• شرح تغطية التأمين للمرضى بأسلوب مبسط وواضح.
• الحصول على التصاريح المسبقة اللازمة للعلاجات.
• إدارة الفواتير للمرضى المؤمَّن عليهم، والتنسيق مع شركات التأمين بشأن المطالبات والمتابعة.

بكالوريوس إدارة الموارد البشرية - إدارة الموارد البشرية - National Institute of Transport (2018 - 2021)

دبلوم - الاقتصاد والمالية - Zanzibar University (2014 - 2016)

شهادة - إدارة الأعمال - Dar es Salaam Institute of Business Management (2013 - 2014)