Ranjana Rajeev

محترف موجه نحو النتائج يمتلك أكثر من 5 سنوات من الخبرة في عمليات التكنولوجيا المالية، ودعم العملاء، وإلحاق التجار، وتنسيق الامتثال، وإدارة سير العمل في بيئات التكنولوجيا المالية في الإمارات العربية المتحدة والهند. خبرة مثبتة في التعامل مع تفاعلات العملاء عالية الحجم، وبيئات الدعم المستندة إلى اتفاقيات مستوى الخدمة، والتحقق من KYC، ومراقبة المعاملات، وحل المشكلات، والتنسيق متعدد الوظائف في منصات التداول والدفع سريعة الوتيرة. خلفية قوية في عمليات دعم العملاء، وتحسين العمليات، ودعم دورة حياة التجار، وإعداد تقارير MIS، وتحسين تقديم الخدمات. ماهر في إدارة التصعيدات، وتحسين وقت التسليم، والحفاظ على معايير دقة وامتثال عالية. أسعى إلى فرص في أدوار دعم العملاء، أو دعم العمليات، أو خدمات العملاء في المؤسسات المقيمة في الإمارات العربية المتحدة.

مسؤول دعم العملاء - PioneerVision Consultant LLC - Dubai, UAE

(2025-07 - 2026-03)

• إدارة دعم العملاء الشامل عبر قنوات المكالمات الواردة والصادرة والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني، وحل استفسارات منصة التداول ضمن جداول زمنية لاتفاقية مستوى الخدمة.
• توجيه العملاء خلال عمليات KYC بما في ذلك جمع الوثائق، والمساعدة في استكمال النماذج، والتحقق من الامتثال للوصول إلى منصة التداول.
• التحقيق في شكاوى العملاء المتعلقة بأوامر التداول، ومعالجة الدفع، وتناقضات الحسابات وحلها.
• تصعيد الحالات المعقدة إلى الأقسام المعنية مع الحفاظ على ملكية الحالة وضمان الحل في الوقت المناسب من خلال التنسيق متعدد الوظائف.
• الحفاظ على معرفة معمقة بالمنتج لميزات منصة التداول واتجاهات سوق الفوركس لتقديم دعم دقيق وفعّال للعملاء.

مساعد أول - Klub Works Private Limited

(2023-03 - 2025-04)

• إدارة عمليات دعم العملاء والتجار اليومية عبر خدمات المنصة والمسارات المالية.
• تحسين وقت التسليم من خلال تطبيق تحديد أولويات الحالات المنظم والتنسيق الفعّال لسير العمل.
• دعم الإلحاق، ومراقبة الحسابات، والتحقق من الامتثال، وحل المشكلات لحسابات التجار.
• تطوير إجراءات التشغيل القياسية وتوثيق العمليات الداخلية لتحسين الاتساق التشغيلي وكفاءة الفريق.
• التنسيق مع فرق المالية والمنتجات والدعم لحل التناقضات وتعزيز تقديم الخدمات.

مساعد – عمليات التجار - Cashfree Payments

(2022-03 - 2023-02)

• معالجة طلبات إلحاق التجار مع ضمان الالتزام الصارم بإرشادات KYC والامتثال.
• إدارة سير عمل الإلحاق عالي الحجم بدقة وسلامة التوثيق.
• مساعدة التجار في متطلبات الإلحاق، والاستفسارات التشغيلية، ودعم تفعيل الحسابات.
• المساهمة في تحسينات العمليات لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتقليل وقت التسليم للإلحاق.
• الحفاظ على سجلات إلحاق تفصيلية ووثائق امتثال لجاهزية التدقيق.

محلل – العمليات ونجاح العملاء - Razorpay

(2020-09 - 2022-02)

• إدارة عمليات دعم العملاء بما في ذلك حل مشكلات الدفع، وإدارة التذاكر، والتنسيق مع التجار.
• مراقبة الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة وضمان الحل في الوقت المناسب للتصعيدات وطلبات الخدمة.
• توثيق سير العمل التشغيلي، والحالات المتعلقة بـ API، وموارد المعرفة الداخلية.
• إجراء جلسات تدريبية للتجار حول استخدام المنصة وعمليات حل المشكلات.
• دعم مبادرات تحسين العمليات لتعزيز تجربة العملاء والكفاءة التشغيلية.

بكالوريوس - هندسة علوم الحاسوب - Visvesvaraya Technological University (2016 - 2020)