André Antonio Eduardo

Profissional proativo com mais de 8 anos de experiência no serviço de Call Center nos domínio da operação, supervisão e vendas. Pretendo colaborar em um ambiente de trabalho onde possa colocar a minhas habilidades em favor da instituição na qual viso integrar, focando sempre no beneficio e no crescimento da organização e profissional.

KWANZABET(2024 - Actual)

Supervisor Operacional

WEECONNECT (2022 - 2023)

Atendimento ao Cliente – Operação Africell (Inbound)

Gestão de Canais Digitais – Operação Africell

SOLUÇÃO CONTACT CENTER

Com 4 anos de experiência em atendimento ao cliente e vendas, atuei nas operações da Unitel (Outbound e Inbound), desenvolvendo habilidades estratégicas em:

Software de CRM (Customer Relationship Management)

Resolução de problemas

Gestão de tempo

Gestão de clientes e vendas B2B

Atendimento ao público e call center

Representação comercial

Evolução de Carreira

Team Leader (2019 - 2021)

Apoio à supervisão na gestão da operação

Auditoria de controle de qualidade

Suporte ao Back Office

Participação no projeto Unitel Money (Mobile Money) como Supervisor Auxiliar

Supervisor Operacional (2021 - 2022)

Responsável por garantir a eficiência operacional e o desempenho da equipa, desempenhando atividades como:

• Gestão e acompanhamento do volume de trabalho
• Monitoramento de chamadas e qualidade no atendimento
• Implementação de estratégias para aumentar a produtividade
• Alinhamento de processos e suporte técnico ao time
• Motivação e desenvolvimento da equipa para melhores resultados

Estou disposto a enfrentar novos desafios e adquirir conhecimento. Sou uma pessoa bem comunicativa, focado, disciplinado e organizado. Desde já agradeço pela atenção e me coloco a disposição para maiores esclarecimentos.

INSTITUTO SUPERIOR POLITÉCNICO METROPOLITANO Faculdade de Engenharia Frequência no curso superior de Engenharia Electrónica e Telecomunicações

INSTITUTO MÉDIO TÉCNICO 17 DE DEZEMBRO Técnico de Eletrônica Industrial e Automação