Bernarda Nascimento

Colaborar em um ambiente de trabalho onde possa colocar em pratica meus conhecimentos em favor da instituição na qual viso integrar, focando sempre o beneficio e o crescimento da organização e o crescimento profissional.

Gestora de cliente - Ucall

Garante que o cliente não cancele. Liga, manda email, resolve problema antes do cliente reclamar

• Relacionamento: Cria vínculo. Sabe o nome, a dor e o objetivo de cada cliente
• Venda consultiva: Oferece upgrades, novos produtos/serviços que realmente ajudam o cliente
• Ponte: Se o cliente tem problema, ela cobra do setor técnico, financeiro, etc até resolver
• Relatórios: Acompanha se o cliente tá satisfeito, se tá usando o serviço, risco de churn.

Call Center - Ucall

Atendimento ativo: Liga pra vender, cobrar, fazer pesquisa de satisfação

• Resolução rápida: Segue script pra resolver o problema na hora ou abrir chamado
• Alta demanda: Atende 50-100 clientes por dia. Tempo médio por chamada: 3-5 min
• Sistemas: Lança tudo no CRM, registra o motivo da ligação

1º - Psicologia - Universidade UNIBELAS