Eliany Mendes

Meu nome é Amélia Avelino, tenho 25anos de idade, frequentando o 5º ano na faculdade de Direito. Possuo 1 ano e 7 meses de experiência no segmento de telemarketing , onde desempenhei também a função de backoffice. Minha posição atual ensinou-me a importância de uma comunicação clara no atendimento ao cliente por telefone, desenvolvi capacidades ao nível da resolução de problemas dos clientes, indicações de vendas e anotações precisas baseadas em conversas com os clientes.

Possuo facilidade na comunicação com as pessoas, agilidade no atendimento das solicitações dos clientes; Foco no atendimento empático e ético, desenvolvendo assim uma abordagem calorosa e amigável ajudando a desenvolver um bom relacionamento com o cliente; atenção para a língua falada e escrita e habilidade para lidar com situações desafiadoras.

Trabalhei como Assistente de Recursos Humanos, atuando participando das rotinas de treinamento e desenvolvimento, auxiliar nas atividades de recrutamento e seleção, prestando apoio e dinâmicas e grupos.

Gestor de Clientes: dando resposta às questões dos clientes sejam de duvidas ou reclamações. Posteriormente integrei a equipa de outbound telemarketing onde aborda-se clientes que correspondem ao perfil de cliente ideal, e que se adapta melhor à solução oferecida,

Tenho formação secretariado, informática, atendimento ao público e frequento a faculdade de Direito na Universidade de Angola.