Manuel Catombissa

Profissional com experiência desde 2020 na área de Atendimento ao Cliente, Contact Center, Vendas e Operações de Back-office, com experiência nos sectores de telecomunicações e aviação. Apaixonado por resolver situações, compreender as necessidades dos clientes e proporcionar uma experiência de atendimento positiva e eficiente. Experiência em atendimento telefónico, gestão de solicitações, resolução de problemas, vendas de bilhetes de passagem e processos operacionais.

Operador de Call Center / Atendimento e Vendas at TAAG — Contact Center (2022 – 2024)

• Atendimento telefónico e acompanhamento das solicitações dos clientes.
• Informações sobre voos, serviços e bilhetes de passagem.
• Identificação das necessidades dos clientes e resolução de situações.
• Venda e emissão de bilhetes de passagem.
• Contorno de objeções e orientação para a satisfação do cliente.
• Reconhecimento como melhor vendedor de bilhetes de passagem da TAAG/Ucall.

Técnico de Back-office — Processos de Bilhetes at TAAG — Back-office (Present)

Final de 2024 – Atual

• Emissão de bilhetes e EMD.
• Gestão de bagagem.
• Revalidação e reemissão.
• Cancelamento e análise de solicitações.
• Apoio às operações do Contact Center.
• Tratamento de situações operacionais relacionadas com passageiros e bilhetes.

Operador de Call Center — Segmentos Mid e Low at UNITEL — Contact Center (2020 – 2022)

• Atendimento e suporte aos clientes.
• Gestão de solicitações e reclamações.
• Esclarecimento de dúvidas e informações sobre produtos e serviços.
• Identificação de necessidades e resolução de problemas.
• Atendimento orientado para qualidade e satisfação.

Frequência do 3.º ano in Informática e Telecomunicações – Universidade Óscar Ribas