Agustín Cabrera

Experiencia en atención al cliente en entornos presenciales y digitales, con foco en la resolución de consultas, gestión de reclamos y acompañamiento en el proceso de compra. Me destaco por la organización, la comunicación clara y la adaptación a contextos dinámicos.

Coordinador de atención al cliente y administración at El Mandala (2024-01 – Present)

• Atención diaria a una base de más de 300 socios activos, resolviendo consultas y brindando asesoramiento personalizado
• Gestión de caja con apertura y cierre, garantizando precisión en operaciones
• Organización y mantenimiento de registros administrativos actualizados

Customer Service en Startup de Social Commerce at WAO! (2022-01 – 2023-12)

• Soporte omnicanal a través de Zendesk, WhatsApp Business, Messenger, y email, gestionando múltiples consultas simultáneamente sobre productos, envíos y políticas de devolución
• Gestión de incidencias y reclamos con foco en resolución en primer contacto (FCR)
• Seguimiento de pedidos y acompañamiento durante el proceso de compra, con comunicación proactiva ante incidencias para mejorar la experiencia postventa (CX)

Educación secundaria completa – Escuela Florentino Ameghino