Agustin Falcon
Analista, Administrativo y Atención al Cliente
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Sobre mí
Profesional con más de 12 años de experiencia en atención al cliente y gestión operativa en Banco Hipotecario. Especializado en resolución de reclamos, seguimiento de casos complejos y gestión de clientes en situaciones sensibles. Experiencia en uso de CRM para trazabilidad y control de interacciones, coordinación interáreas y análisis de mora. Perfil empático, proactivo y orientado a la retención, fidelización y mejora continua de la experiencia del cliente.
Además, mi experiencia reciente como Asesor Inmobiliario me permitió fortalecer habilidades comerciales, administrativas y de gestión, ampliando mi visión profesional y manteniéndome en constante aprendizaje.
Experiencia
BANCO HIPOTECARIO - CASA CENTRAL - Capital Federal - Julio 2012 - Agosto 2024
Analista Senior de Préstamos Hipotecarios y Operaciones Bancarias
Enero 2018 – Agosto 2024 (Gerencia de Operaciones Minoristas)
- Administración integral de cartera de préstamos hipotecarios.
- Gestión de pedidos y reclamos de clientes a través de CRM y Call Center.
- Manejo de sistema Cobis (Administración y Control de préstamos).
- Coordinación permanente con sucursales, sector legal, escribanías, cobranzas y call center.
- Seguimiento de operaciones, cumplimiento de plazos y resolución de incidencias.
- Identificación de oportunidades de mejora en procesos de atención y experiencia del cliente.
Analista de Tasación | Julio 2012 - Diciembre 2017 (Gerencia de Operaciones Minoristas)
- Análisis y valuación de inmuebles para otorgamiento de créditos hipotecarios.
- Revisión técnica de planos, escrituras y documentación legal.
- Seguimiento de desembolsos y coordinación con áreas internas.
CENTURY21 FRANCHI - La Plata
Asesor Inmobiliario | Octubre 2024 – Noviembre 2025
•Intermediación en procesos de alquiler, compra y venta de propiedades.
•Asesoramiento integral a clientes para maximizar oportunidades de inversión.
•Coordinación con escribanos, bancos y partes involucradas en la operación.
Educación
ARQUITECTO - Facultad de Arquitectura y Urbanismo - La Plata
2005 – 2013 - Materias (aprobadas/total):27/ 29
