Agustin Ferrari

Responsable del track de Tarjeta Prepaga & PIX: armado de tableros para monitoreo transaccional, revisión de desvíos en el ingreso de contracargos, implementación de reglas. Focal para dar respuestas a los distintos entres regulatorios: BCRA y Defensa al Consumidor. Resolución de reclamos de clientes asociados a desconocimientos de transferencias. Análisis de patrones de comportamiento y detección de nuevas casuísticas.

Analista Ssr de Prevención de Fraudes at PERSONAL PAY (2025-01 – Present)

• Responsable del track de Tarjeta Prepaga & PIX: armado de tableros para monitoreo transaccional, revisión de desvíos en el ingreso de contracargos, implementación de reglas.
• Focal para dar respuestas a los distintos entres regulatorios: BCRA y Defensa al Consumidor.
• Resolución de reclamos de clientes asociados a desconocimientos de transferencias. Análisis de patrones de comportamiento y detección de nuevas casuísticas.
• Automatización de controles para los diferentes productos de la billetera: microcréditos, pago de servicios, transferencias, onboarding.
• Detección de bandas delictivas y participación en denuncias penales.

Analista Ssr de Back Office at PERSONAL PAY (2022-07 – 2025-01)

• Backoffice de primera línea para el Customer Care.
• Gestión de disputas y contracargos.
• Auditoría de procesos SOX.
• Armado de informes para BCRA.
• Resolución de casos en CRM (Salesforce) y control de backlog.
• Atención y soporte a clientes VIP / Formadores de Opinión vía Redes Sociales.
• Gestión de ajustes sobre la facturación.
• Retención y fidelización de clientes.
• Procesamiento de reclamos e incidentes.

Representante Redes Sociales at CABLEVISIÓN / FIBERTEL (2018-06 – 2022-06)

• Atención y soporte a clientes VIP / Formadores de Opinión vía Redes Sociales.
• Gestión de ajustes sobre la facturación.
• Retención y fidelización de clientes.
• Procesamiento de reclamos e incidentes.

BigQuery de Cero a Héroe – Udemy

Prevención del lavado de dinero y financiación del terrorismo – UTN