Agustin Iturrioz

Coordinación y supervisión del personal operativo encargado de la recepción y gestión de llamadas de emergencia (10 operadores a cargo). Monitoreo y asistencia en tiempo real de la atención brindada, asegurando protocolos de actuación, rapidez y precisión de respuesta. Capacitación y evaluación del equipo de operadores en técnicas de comunicación, manejo de situaciones complejas y actualizaciones de protocolos de emergencia.

Supervisor Central de Emergencias 911 at MINISTERIO DE SEGURIDAD DE LA PROV. BS.AS. (2024-04 – Present)

• Coordinación y supervisión del personal operativo encargado de la recepción y gestión de llamadas de emergencia (10 operadores a cargo).
• Monitoreo y asistencia en tiempo real de la atención brindada, asegurando protocolos de actuación, rapidez y precisión de respuesta.
• Capacitación y evaluación del equipo de operadores en técnicas de comunicación, manejo de situaciones complejas y actualizaciones de protocolos de emergencia.
• Elaboración de informes diarios y mensuales sobre incidentes y desempeño del equipo.
• Distribución eficiente de recursos según la gravedad de la emergencia con las derivaciones pertinentes a las distintas áreas según corresponda por procedimiento.
• Manejo de situaciones críticas, toma de decisiones rápidas y resolución de conflictos.

Operador Central de Emergencias 911 at MINISTERIO DE SEGURIDAD DE LA PROV. BS.AS. (2021-03 – 2024-04)

• Recepción y atención de llamadas de emergencia (policiales, médicas, siniestros, etc.).
• Identificación, registro y clasificación de incidentes según nivel de urgencia.
• Aplicación de protocolos de actuación y comunicación en situaciones críticas.
• Escucha activa y derivación inmediata a las áreas correspondientes según el tipo de emergencia.
• Manejo de sistemas informáticos y de geolocalización para despachar recursos.
• Elaboración de reportes e informes sobre incidentes registrados.

Departamento de imprenta. Área de encuadenación y fotocopiado at MINISTERIO DE SEGURIDAD DE LA PROV. BS.AS. (2015-04 – 2021-03)

• Restauración y encuadernación de libros de texto.
• Confección de porta blocks y juegos de escritorio.
• Arreglos en general mediante técnicas de encolado, cosido, engrapado o anillado.
• Timbrado de tarjetas personales, sobres, hojas membretadas institucionales.
• Atención al público y asesoramiento en solicitud de impresiones y encuadernación.

Departamento de Administración at UNIVERSIDAD CATÓLICA DE LA PLATA - FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS (2013-06 – 2021-04)

• Encargado de la confección, control y auditoria de legajos docentes asegurando el cumplimiento de normativas institucionales.
• Atención, gestión y resolución de trámites administrativos y académicos del personal docente y del alumnado.
• Liquidación y control de horas cátedras docentes, con elaboración de reportes de gestión.
• Auditoria y confección de certificados y analíticos de egresados, atendiendo a la exactitud documental.
• Atención y orientación telefónica y presencial de trámites administrativos y académicos del departamento.
• Elaboración de informes y carga de datos al sistema NOE (sistema interno de la universidad).
• Coordinación con otras áreas académicas y administrativas dentro de la Institución.

Operario de Playa y Market at ESTACIÓN DE SERVICIO SHELL DEHEZA S.A.I.C.F.E.I LA PLATA, BS.AS. (2012-03 – 2013-06)

• Atención integral al cliente, brindando un servicio cordial y eficiente.
• Asesoramiento técnico sobre productos y servicios disponibles en la estación.
• Cobranza y registro de los servicios prestados, manejo de efectivo y medios de pago.
• Carga de combustibles líquidos, cumpliendo estrictamente las normas de seguridad e higiene laboral.
• Realización de cursos preventivos de seguridad e higiene laboral para evitar incidentes.
• Mantenimiento básico de la playa de carga y control de insumos.
• Gestión y resolución de conflictos en general.

Título Secundario in Administración y Gestión de las Organizaciones – Escuela de Enseñanza Media Nº 3 "Almafuerte" (2005 – 2008)