Customer Experience Consultant at Freelance (2026-01 – Present)
Consultoría independiente en CX/UX, enfocada en el análisis y optimización integral de experiencias. Diseño estrategias y soluciones centradas en el usuario, identificando puntos de fricción, oportunidades de mejora y necesidades de negocio para generar experiencias más eficientes, accesibles y consistentes en canales físicos y digitales.
Customer Experience Manager at La Red Equipamientos (2023-05 – 2026-03)
Responsable de la estrategia de Customer Experience en canales físicos y digitales, con foco en optimización de procesos, experiencia omnicanal, análisis de comportamiento y mejora continua.
- Lideré la identificación y análisis de necesidades, fricciones y oportunidades de mejora a lo largo del Customer Journey, considerando interacciones físicas y digitales.
- Diseñé y optimicé experiencias omnicanal, articulando puntos de contacto y procesos entre ventas, atención al cliente, logística y administración para lograr experiencias más simples y consistentes.
- Analicé feedback de clientes, métricas y comportamiento de usuarios para construir diagnósticos, validar hipótesis y priorizar oportunidades de mejora.
- Participé en el diseño y optimización de la experiencia digital y tienda online, trabajando sobre user flows, arquitectura de información, usabilidad y requerimientos funcionales junto a equipos de desarrollo.
- Coordiné iniciativas interdisciplinarias, facilitando la colaboración entre áreas para detectar problemas, definir soluciones y llevarlas a la implementación.
- Diseñé e implementé iniciativas de mejora continua, fidelización y retención, tomando como base necesidades y comportamientos de clientes.
- Contribuí a un incremento aproximado del 40 % en la facturación durante el primer año, mediante iniciativas de optimización de procesos, experiencia y relación con clientes.
- Acompañé procesos de transformación y digitalización, identificando oportunidades para mejorar procesos internos y la experiencia de clientes y equipos.
- Desarrollé y comuniqué propuestas de mejora a diferentes equipos, facilitando la alineación entre necesidades de clientes, objetivos de negocio y capacidades operativas.
UX/UI Designer at DevoCamp (2022-02 – 2023-03)
Experiencia en proyectos de diseño digital centrados en las necesidades de los usuarios, desde investigación y definición del problema hasta prototipado, evaluación e iteración.
- Planifiqué y ejecuté procesos de UX Research mediante entrevistas, encuestas y análisis del comportamiento de usuarios para identificar necesidades y oportunidades.
- Diseñé user flows, arquitectura de información, wireframes y prototipos interactivos en Figma.
- Diseñé interfaces aplicando principios de diseño centrado en el usuario, usabilidad y accesibilidad.
- Realicé pruebas de usabilidad y evaluaciones heurísticas para detectar problemas de interacción y mejorar las soluciones propuestas.
- Iteré diseños a partir de hallazgos de investigación y resultados de evaluación.
- Colaboré con equipos multidisciplinarios bajo metodologías ágiles/Scrum.
- Documenté decisiones de diseño y realicé handoff de soluciones al equipo de desarrollo.
Coordinadora de Operaciones at Bar Consultorio (2020-01 – 2023-02)
Responsable de la experiencia del cliente y de la optimización de procesos operativos, combinando contacto directo con usuarios, análisis de feedback y coordinación de equipos.
- Relevé feedback y Voice of Customer (VoC) para identificar necesidades, problemas recurrentes y oportunidades de mejora.
- Diseñé y optimicé procesos de atención presencial mediante el análisis de feedback e indicadores operativos.
- Identifiqué causas raíz de problemas e incidencias mediante Root Cause Analysis y desarrollé acciones correctivas orientadas a la mejora continua.
- Supervisé y capacité equipos en atención, comunicación, resolución de conflictos y servicio centrado en las personas.
- Realicé seguimiento de KPIs operativos para evaluar desempeño y detectar oportunidades de mejora.
- Gestioné proveedores, compras, stock y planificación operativa utilizando Excel, Google Forms y Trello.
- Coordiné eventos y acciones con marcas y proveedores, articulando necesidades de clientes, equipos y operación.
