Customer Experience Service - MARK S.R.L - La Plata - Bs As.
(2023-10 - 2026-06)
Solución Integral en Terapias Respiratorias
- Venta de insumos, equipos médicos y licencia de usos de carácter B2B y B2C
- Asesoría de servicios a los leads ingresantes.
- Presupuestos y planes de seguimiento de ofertas.
- Cierre de ventas e inicio de proceso de onboarding.
- Elaboración de legajos, carga de datos, programación y coordinación de entrega - En coordinación con el sector logístico
- Recepción de consultas, reclamos y asesorías derivando al usuario al sector correspondiente según necesidad.
- Sistemas utilizados: facturación a través de Bejerman, gestión de ventas por CRM HubSpot & Clienty, Excel & Google Sheets
Customer Experience Service - PVS / Pagos Virtual del Sur - La Plata - Bs As.
(2023-01 - 2023-10)
- Gestión de consultas y reclamos por diversos canales de comunicación.
- Monitoreo de datos metricos de transacciones en tiempo real.
- Extracción, procesamiento y comparación de bases de datos mediante formulas de Excel, para identificar inconsistencias, errores y diferencias en la información.
- Detección, proceso y resolución de desconocimientos de compras.
- Auditoría e ingreso de documentación y legajos de los usuarios a la base de datos
- Programación y stock de equipos en cooperación al área de logistica.
- Herramientas utilizadas: Dashboard & Front; Excel & Google Sheets
Customer Experience Service - DIDI - La Plata - Bs As.
(2020-06 - 2023-01)
- CX Latam, operaciones minoristas, gestión, seguimiento y resolución de reclamos por sistema Ticketing
- Soporte digital a usuarios en diversos canales de comunicación. (Llamadas, Whatsapp, atención presencial y mail)
- Auditoría y filtrado de documentación cargada por usuarios a bases de datos.
- Elaboración y estandarización de cartas de procesos de atenciones.
- Planing e implementación de mejoras al proceso de onboarding a la plataforma
- Sistematizar detección de documentación alterada hacia el área de antifraude.
- Reclutamiento, evaluación y elaboración de hipótesis de datos en colaboración con diversos sectores de la empresa como seguridad y operaciones antifraude.
- Herramientas utilizadas: Sistema de ticketing; Excel, power BI & Google Sheets
