Alejandro Villareal

Profesional con experiencia en atención telefónica, gestión de consultas, coordinación de prestaciones y seguimiento de casos. Me destaco por mi capacidad para realizar la categorización de solicitudes, coordinar derivaciones y gestionar autorizaciones mediante sistemas CRM. Poseo facilidad para trabajar bajo presión, adaptarme a nuevos procesos y brindar una atención de calidad, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos y una respuesta eficiente ante cada requerimiento.

Me encuentro en búsqueda de una oportunidad laboral en el área de Atención al Público o como Operador de Call Center donde pueda aplicar mis conocimientos, seguir aprendiendo y crecer profesionalmente.

Operador Telefónico - Swiss Medical Group

(2026-02 - 2026-04)

• Recepcionar llamadas de emergencias y brindar una primera atención telefónica.
• Realizar la categorización y el triage de los servicios médicos según los protocolos establecidos.
• Coordinar traslados, derivaciones de pacientes y efectuar el despacho y seguimiento de los servicios.

Operador de Contact Center - GCBA Ministerio de Salud

(2025-09 - 2025-11)

• Brindar atención telefónica a pacientes de CABA y GBA, gestionando turnos para hospitales y CESAC.
• Registrar, derivar y realizar el seguimiento de casos mediante el CRM institucional.

Representante de Atención al Cliente - OSDE

(2024-02 - 2025-06)

• Brindar atención a afiliados sobre facturación, afiliaciones, reintegros y consultas generales.
• Gestionar autorizaciones médicas para estudios, prácticas e internaciones.
• Realizar el seguimiento de casos y mantener actualizada la información mediante CRM.
• Coordinar con las áreas internas para garantizar una atención eficiente y el cumplimiento de los indicadores de calidad.

Asesor Telefónico - Contacto Garantido

(2023-05 - 2024-02)

• Realizar ventas telefónicas, acciones de retención de clientes y promoción de servicios dirigidos a usuarios de Mercado Pago.
• Registrar las interacciones y actualizar la información de los clientes mediante CRM.

Representante de Atención al Cliente - Contact Co SRL

(2022-05 - 2022-12)

• Gestionar reclamos y consultas de los clientes, coordinando la generación de visitas técnicas según las necesidades de cada caso.
• Registrar información y realizar el seguimiento de las gestiones mediante el CRM Nexo.

Licenciatura en Psicología - Psicología

Bachiller en Humanidades y Ciencias Sociales - Humanidades y Ciencias Sociales - Escuela de Educación Media Nº 1