Ana Serrano
Peronal de Customer Experience
Talento
Buenos Aires, Buenos Aires C.F.Miembro desde 6 de junio de 2024
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Sobre mí
Soy Diseñadora Ux Ui Junior con enfoque hacia Customer Experience y User Experience. He trabajado de cara al público, en la atención personalizada a clientes y en la gestión de la satisfacción de estos. Disfrutar de una excelente experiencia y poder brindarla es una de mis principales habilidades, así como la atención consciente a los detalles que suman de forma efectiva.
Experiencia
Asesora comercial - IGT Solutions Ene. 2019 – Ene 2021.
FUNCIONES
- Asesoría especializada a personas interesadas en adquirir tiquetes de avión.
- Estudio del Customer Journey con el objetivo de identificar los puntos de dolor para mejorar el proceso de venta en los diferentes canales.
FUNCIONES
- Gestión de consultas y reclamos.
- Resolución de confilctos.
- Emisión y modificación de tiquetes aereos, asignación y cambio de asientos, fechas y planes de vuelo.
- Utilización de herramientas de manejo de clientes.
Educación
Carrera Diseño Ux UI, Coder House, CABA Argentina 2023 - En curso.
Metodologías de diseño, Ux Research, Benchmarking, User Flow, Accesibilidad.
