Ana Serrano

Soy Diseñadora Ux Ui Junior con enfoque hacia Customer Experience y User Experience. He trabajado de cara al público, en la atención personalizada a clientes y en la gestión de la satisfacción de estos. Disfrutar de una excelente experiencia y poder brindarla es una de mis principales habilidades, así como la atención consciente a los detalles que suman de forma efectiva.

Asesora comercial - IGT Solutions Ene. 2019 – Ene 2021.

FUNCIONES

• Asesoría especializada a personas interesadas en adquirir tiquetes de avión.
• Estudio del Customer Journey con el objetivo de identificar los puntos de dolor para mejorar el proceso de venta en los diferentes canales.

FUNCIONES

• Gestión de consultas y reclamos.
• Resolución de confilctos.
• Emisión y modificación de tiquetes aereos, asignación y cambio de asientos, fechas y planes de vuelo.
• Utilización de herramientas de manejo de clientes.

Carrera Diseño Ux UI, Coder House, CABA Argentina 2023 - En curso.

Metodologías de diseño, Ux Research, Benchmarking, User Flow, Accesibilidad.