AnaMilena Gonzalez
Analista
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Sobre mí
Soy Ingeniera de Sistemas recibida en Colombia, me he desempeñado en empresas de diferentes rubros a lo largo de mis 20 añosde experiencia laboral.Siempre en el área de Sistemas y Tecnología o en cargosde Atención al Cliente, Front y Back Office, Customer Service, supervisión y administración. Organizada, metódica, responsable
Experiencia
EJE SA Empresa Jujeña de Energía S.A./ Analista de Facturacion GC
2017- Actualmente
Análisis de índices y datos de facturación de servicios de clientes Residenciales, PYMES y Grandes Demandas.
Logros: Inicie en el año 2017 como agente de Call Center, logrando 3 ascensos – Asistente Administrativo 2018
– Supervisor Junior de Facturacion zona de Valles y Yungas 2019
- Analista de Facturacion Gerencia Comercial 2020
NORTELEVISA / Supervisor de Call Center
2009-2015
Control y Supervisión del personal de call center (Horarios, Asistencia, asignación de turnos).Control de calidad y monitoreo de llamadas. Capacitación del personal a cargo, evaluaciones de calidad, formulación de indicadores de gestión. Reportes de productividad a Gerencias, reclutamiento de personal para call center.
Logros: Ingrese como reemplazo por 3 meses en el sector de facturación de clientes, logrando 2 ascensos
- Administradora del servicio de Internet por Cable 2010
- Administradora – Supervisora de Call Center 2011
Educación
Ingeniería de Sistemas (No convalidado) 1999 - 2004
CUN – Corp. Unificada Nacional de Colombia
Colegio Comercial Ramón González Valencia
Bachiller Secundario Comercial con Énfasis en Secretariado (Titulo Apostillado y Legalizado por el convenio de la Haya)
1998
OTROS CURSOS Y FORMACIONES
- Administración de Personal UTN VIRTUAL 2013
- Principles of Effective Contact Center Management
- Essentials Skills and Knowledge for Effective Contact Center Management
