Andrea Calderon

Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, gestión administrativa y soporte operativo en empresas de telecomunicaciones. Trayectoria en atención comercial, gestión de reclamos, seguimiento de procesos bajo estándares SLA y soporte técnico corporativo. Capacidad para coordinar tareas administrativas, gestionar documentación, realizar facturación, conciliaciones y operar sistemas de gestión orientados a la calidad del servicio.

Perfil organizado, resolutivo y orientado a resultados, con habilidades de comunicación, trabajo en equipo y adaptación a entornos dinámicos.

Operadora de Telegestión at Telefónica Móviles S.A. (2020-07 – 2026-04)

• Atención telefónica y gestión integral de consultas, reclamos y seguimiento de facturación de clientes Movistar Hogar, bajo estándares COPC y SLA.
• Gestión administrativa y operativa mediante sistemas T3, Power CRM, Remedy One, Avaya y herramientas Office.
• Participación en procesos y proyectos utilizando metodologías Scrum y Lean, orientados a mejora continua y satisfacción del cliente.

Representante de Atención Comercial at Telefónica Móviles S.A. (2018-08 – 2020-07)

• Atención presencial y asesoramiento comercial a clientes B2B y B2C, realizando gestión de reclamos, ventas y fidelización.
• Registro y seguimiento administrativo de incidentes y solicitudes mediante sistemas de gestión internos.
• Coordinación con clientes, operadores y ejecutivos comerciales para resolución eficiente de casos y soporte técnico.

Representante de Servicio Técnico Corporativo at Telefónica Móviles S.A. (2010-04 – 2018-08)

• Soporte técnico corporativo B2B, realizando configuración de equipos, backups, diagnóstico y resolución de incidencias.
• Implementación y seguimiento de soluciones de telecomunicaciones para clientes corporativos.
• Gestión administrativa de casos técnicos y elaboración de reportes utilizando sistemas internos y herramientas digitales.

Asistente de Gerencia / Secretaria Administrativa

Experiencia administrativa previa

• Gestión de agenda, documentación, atención telefónica y coordinación administrativa general.
• Emisión de facturas, gestión de cobros y pagos, control de ingresos y gastos y preparación de documentación administrativa.
• Realización de conciliaciones bancarias, control de inventario y asistencia en procesos de nómina.
• Organización de archivos, seguimiento de trámites y asistencia operativa a distintas áreas.

Máster in Seguridad y Defensa Nacional – Escuela de Defensa Nacional (2009)

Licenciatura in Ciencia Política – Universidad de Buenos Aires (2005)