Andrea Pitter

Customer Experience Specialist con experiencia en retención, optimización de procesos, gestión de cuentas, análisis de métricas y mejora de la experiencia del cliente.

Experiencia trabajando con CRM, automatizaciones, documentación operativa y colaboración cross-functional para reducir fricción y aumentar la satisfacción de los usuarios. Profesional empática, creativa y orientada a las personas, con gran capacidad de escucha, trabajo en equipo, adaptación al cambio y aprendizaje constante.

Customer Satisfaction Specialist | Semi Senior - Real Trends

(2023-11)

Gestiono una cartera de más de 10.000 usuarios, analizando métricas, competencia y oportunidades de mejora para optimizar la experiencia del cliente. Resolución de un promedio de 40 tickets diarios con tiempos de respuesta de 1 a 2 minutos y un CSAT promedio del 95%. Implementación de estrategias de retención y recuperación de clientes con NPS desfavorable además de analizar los puntos de dolor y focos en los qué trabajar, alcanzando una tasa de retención cercana al 75% mediante acciones personalizadas y trabajo colaborativo con distintas áreas de la compañía.

Customer Success Specialist - Persat

(2023-08 - 2023-11)

Implementar acciones de RCP para clientes en riesgo de baja, reducir el tiempo de respuesta de 48 a 24 horas, agregar propuestas de valor para clientes fidelizados y fomentar la colaboración interdepartamental para optimizar la experiencia del cliente en todas las áreas.

Sales Executive - RAPPI

(2022-04 - 2023-03)

Cumplir con las cuotas de ventas, captar nuevos clientes y cerrar grandes acuerdos, brindando soporte constante y acompañamiento en la publicidad de sus restaurantes dentro de la plataforma. Además, establecer planes de marketing para impulsar los locales, realizar seguimiento de métricas y objetivos, y gestionar las negociaciones de principio a fin.

Especialista en soporte al cliente - CANTV

(2013-01 - 2013-12)

Brindar atención al cliente, resolver problemas técnicos, gestionar quejas, explicar planes y servicios, y realizar la configuración de los mismos para garantizar una experiencia óptima.

Community & Marketing Digital - CODERHOUSE

Growth Marketing - CODERHOUSE

Publicidad en redes avanzado TOP 10 - CODERHOUSE

Diseño Gráfico - UNIVERSIDAD RAFAEL BELLOSO CHACIN