Global HR Service Center Delivery Manager - Strada Global (Anteriormente Alight Solutions)
Profesional con amplia experiencia en la gestión de centros de servicios de Recursos Humanos a nivel global. Especializada en la supervisión de operaciones, optimización de procesos, gestión de equipos multiculturales, cumplimiento normativo y mejora continua de servicios, garantizando una entrega eficiente, coherente y alineada con los objetivos estratégicos de la organización. Fuerte orientación a resultados, con enfoque en KPIs, calidad de datos, tecnología aplicada a RR.
HH. y relaciones con clientes y stakeholders.
- Gestión de la Operación: Supervisión de los procesos del centro de servicios, gestión de escalaciones y aseguramiento de la entrega oportuna y de calidad de los servicios de RR. HH. a nivel LATAM (nómina, beneficios, administración de personal, etc.).
- Mejora Continua: Liderazgo de iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos mediante el uso de KPIs, análisis de desempeño y retroalimentación de clientes y partes interesadas.
- Gestión de Equipos: Dirección, desarrollo y evaluación del equipo del centro de servicios, promoviendo un entorno colaborativo, motivador y centrado en el crecimiento profesional.
- Cumplimiento y Gobernanza: Garantía del cumplimiento de normativas laborales locales e internacionales, así como mantenimiento de la calidad, seguridad e integridad de los datos de los empleados.
- Gestión de Clientes y Stakeholders: Función de enlace principal con clientes internos y externos, facilitando la comunicación de información técnica y compleja, y fortaleciendo relaciones clave.
- Gestión de la Tecnología: Implementación y aprovechamiento de plataformas digitales y herramientas de autoservicio para empleados, optimizando la eficiencia operativa en un entorno global.
- Gestión de Proyectos: Liderazgo en la implementación de nuevos procesos, migraciones de servicios y proyectos estratégicos de expansión o transformación en RR. HH.
- Reporte y Análisis: Elaboración de reportes periódicos y análisis ad hoc sobre el rendimiento del servicio, identificando tendencias, áreas de mejora y recomendaciones para la toma de decisiones.
Customer Support Manager - Soldati SA
(2011-10 - 2020-07)
Liderazgo del equipo de soporte al cliente en la gestión de operaciones de compra/venta, garantizando la satisfacción de los clientes a través de un servicio personalizado y eficiente.
- Coordinación de operaciones de compra/venta y fidelización de clientes mediante seguimiento personalizado.
- Supervisión del equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y satisfacción.
- Control y análisis de los reportes de gestión, con énfasis en indicadores de rendimiento y resultados de ventas.
- Redacción y actualización de procedimientos operativos para mejorar la atención al cliente y optimizar tiempos de respuesta.
- Implementación de herramientas de CRM inmobiliario (Tokko Broker) para gestionar la base de datos de clientes y automatizar procesos de comunicación.
Team Leader, Equipo de Ventas - Expanish S.A.
(2009-10 - 2011-03)
Liderazgo del equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de metas a través de la planificación estratégica y el apoyo continuo a los operadores.
- Gestión de plataformas de ventas y equipo de operadores para asegurar el cumplimiento de objetivos mensuales.
- Coordinación de estrategias de ventas y soporte en la resolución de quejas y consultas de clientes.
- Supervisión y optimización de procesos de admisión y ventas.
Recepcionista Back Office Administrativa - Marco Island Marriott Beach Resort & Spa - Marco Island, Florida, EE.UU.
(2007-09 - 2008-08)
Experiencia profesional en el exterior vinculada a los estudios.
- Gestión de reservas, control de stock y asistencia al área administrativa.
- Registro y carga de información de huéspedes en el sistema.
- Coordinación de la documentación necesaria para el check-in de huéspedes.
Supervisora de Equipo en Call Center de Cobranzas - Estudio Jurídico Rohr
(2005-08 - 2007-08)
- Responsable de supervisar y optimizar el desempeño del equipo de cobranzas.
- Monitoreo de llamadas y auditoría del equipo para asegurar la efectividad en la gestión de cobranzas.
- Análisis de productividad y generación de informes con métricas de desempeño.
- Coaching y capacitación de los operadores de call center.
