Andy Haminton

Profesional de soporte remoto y atención a usuarios con experiencia en entornos bancarios, gestión de incidencias y coordinación operativa. Actualmente coordino el soporte remoto de aproximadamente 80 sucursales de Banco Macro desde Prosegur, junto a un equipo de 18 colaboradores.

Experiencia en atención telefónica, análisis y resolución de requerimientos, seguimiento de casos, escalamiento, documentación de novedades y aplicación de procedimientos. Perfil resolutivo, analítico, empático y orientado a brindar respuestas claras en contextos de alta demanda y trabajo por objetivos.

Coordinador / Responsable de Soporte Remoto - Servicio Banco Macro at PROSEGUR ARGENTINA (2023 – Present)

• Coordino la operación de soporte remoto y monitoreo de aproximadamente 80 sucursales bancarias y un equipo de 18 colaboradores.
• Brindo asistencia telefónica a personal de sucursales ante consultas, incidentes y requerimientos operativos, priorizando claridad, empatía y resolución.
• Analizo cada situación, determino acciones iniciales y escalo los casos que requieren intervención de otras áreas o servicios externos.
• Realizo seguimiento de casos hasta su resolución, derivación o cierre operativo, manteniendo trazabilidad y comunicación de novedades.
• Documento incidencias, acciones y resultados en sistemas internos, siguiendo procedimientos y protocolos definidos por el cliente.
• Gestiono múltiples situaciones simultáneas y eventos urgentes, manteniendo tiempos de respuesta, criterio operativo y calidad de atención.

Operador de Monitoreo - Servicio Banco Itaú Argentina at PROSEGUR ARGENTINA (2022 – 2023)

• Atención y soporte remoto a personal de sucursales ante alertas, novedades e incidencias operativas.
• Evaluación inicial de eventos, aplicación de procedimientos, comunicación telefónica y escalamiento según nivel de criticidad.
• Registro y seguimiento de novedades para asegurar continuidad operativa y una correcta transferencia de información.