Angelyreth Peraza

Asistente Virtual especializada en Atención al Cliente, Appointment Setting y Gestión de Pedidos, con experiencia en la coordinación y programación de citas para equipos de ventas, así como en la atención personalizada a clientes tanto potenciales como activos. Enfocada en mejorar la eficiencia operativa y optimizar procesos administrativos, utilizando herramientas tecnológicas (IA - CRM) y estrategias efectivas. Mi objetivo es aportar valor a las empresas mediante un servicio excepcional que fortalezca las relaciones con los clientes.

• Asistente Virtual Especializada en Appointment Setting y Servicio al Cliente 

-Coordinación y programación de citas para los equipos de ventas, implementando estrategias para maximizar la efectividad en la agenda de los representantes.

-Realización de seguimiento proactivo con clientes potenciales para confirmación y recordatorio de citas, utilizando la gestión del CRM para mantener actualizada información clave y asegurar una comunicación efectiva.

-Atención personalizada a clientes, vía chat, email y redes sociales.

-Gestión de agenda y coordinación de horarios para reuniones internas, asegurando la disponibilidad de todos los participantes y la optimización del tiempo.

-Supervisión y organización del correo electrónico, incluyendo la priorización de mensajes importantes.

-Creación de Banners e Infografías profesionales utilizando Canva para comunicaciones internas y externas.

• Asistente Virtual en Atención al Cliente y Gestión de Pedidos para Ecommerce

• Gestión eficiente de la atención al cliente a través de chat en línea, mejorando la satisfacción del cliente y reduciendo el tiempo de respuesta, fortaleciendo la relación mediante una atención personalizada y soluciones efectivas.

-Manejo y seguimiento de ventas a través de plataformas de mensajería, garantizando una experiencia sin contratiempos para los clientes y mejorando la gestión de procesos.

-Edición y optimización de imágenes utilizando Canva para la creación de catálogos de productos visualmente atractivos y profesionales.

-Categorización de productos en plataformas de Ecommerce, asegurando una correcta clasificación y optimización para SEO.

-Coordinación con el equipo logístico para garantizar entregas oportunas.

• Appointment Setter y Asistente Comercial - Administrativa 

-Contactar con clientes potenciales mediante llamadas telefónicas, correos electrónicos y otros medios para agendar citas con los representantes de ventas.

-Facilitar la conexión y seguimiento entre clientes potenciales y representantes de ventas, aumentando la tasa de conversión a clientes activos.

-Mantener y actualizar registros detallados de las citas programadas, incluyendo horarios, ubicaciones e información de contacto del cliente, utilizando el sistema CRM.

-Garantizar una excelente gestión y comunicación, realizando seguimientos post-contacto para asegurar la satisfacción de los clientes potenciales.

-Organizar y hacer seguimiento de facturas y documentación administrativa.

-Supervisar y gestionar las comunicaciones internas de la empresa.

Universidad Central de Venezuela

Licenciada Geoquímica 2003-2008