Camila Tunez

Asesora y analista de atención al cliente con más de 3 años de experiencia en contact centers y servicios financieros. Especialista en resolución de reclamos, retención de clientes y mejora de procesos. Reconocida por la empatía, la capacidad de negociación y el compromiso con brindar una experiencia de excelencia.

Analista de Calidad at La Anónima (2024-01 – Present)

Auditorías y monitoreo de atención en todos los canales de servicio. Elaboración de informes de desempeño con impacto directo en incentivos y mejoras. Identificación de desvíos y propuestas de optimización en procesos de atención.

• Auditorías y monitoreo de atención en todos los canales de servicio.
• Elaboración de informes de desempeño con impacto directo en incentivos y mejoras.
• Identificación de desvíos y propuestas de optimización en procesos de atención.

Asesora de Atención al Cliente at La Anónima (2022-01 – 2024-12)

Atención integral a clientes de productos financieros. Resolución de consultas y reclamos. Experiencia en retención de clientes con intención de baja de productos.

• Atención integral a clientes de productos financieros: tarjetas, préstamos, cuentas y retenciones.
• Resolución de consultas y reclamos, gestionando trámites con foco en la satisfacción del cliente.
• Experiencia en retención de clientes con intención de baja de productos.
• Referente del equipo por habilidades de comunicación, empatía y resolución de problemas.
• Superación constante de indicadores de calidad y satisfacción (NPS).

Agente de Viajes at Nautilus Viajes (2021-01 – 2022-12)

Cotización y armado de paquetes turísticos. Atención personalizada y gestión de reservas.

• Cotización y armado de paquetes turísticos nacionales e internacionales.
• Atención personalizada, ofreciendo soluciones a medida, enfocadas en las necesidades de los clientes.
• Gestión completa de reservas y atención postventa.
• Desarrollo de habilidades comerciales, negociación y fidelización de clientes.

Licenciatura in Gerencia de Empresas – Universidad Nacional de Avellaneda (2024-01)

Bachillerato in Ciencias Sociales y Humanidades – Instituto San Antonio de Padua (2014-01 – 2017-12)