Carla Taiano

Profesional con más de 20 años de experiencia en el sector salud y más de 10 años liderando equipos multidisciplinarios. Especializada en la coordinación, planificación y mejora continua de la experiencia del paciente end-to-end, gestión de proyectos, análisis de datos y KPIs, compliance, calidad y farmacovigilancia. Orientada a la generación de insights accionables y al diseño de iniciativas que integran nuevas tecnologías y modelos de atención centrados en el paciente.

Jefa en Programa de Soporte al Paciente at Synthon Bagó (2020-07 – Present)

Responsable de la planificación, coordinación, supervisión, implementación y gestión integral de la experiencia del paciente del PSP, liderando estrategia, operación, compliance, calidad y mejora continua. Programa de Soporte al Paciente, línea Esclerosis Múltiple.

• Lidero un equipo multidisciplinario de 5 profesionales (Trabajo Social, Enfermería y Psicología).
• Diseño e implemento la estrategia anual del PSP y lidero proyectos end-to-end alineados al patient journey y a los objetivos de negocio.
• Defino, monitoreo y analizo KPIs operativos, de adherencia, enrolamiento, productividad y experiencia del paciente, generando reportes estratégicos e insights accionables.
• Gestiono el seguimiento de servicios del programa y de proveedores asociados, incluyendo procesos de contratación, control presupuestario y generación de órdenes de compra.
• Lideré transiciones exitosas de proveedores críticos del programa, asegurando la continuidad del servicio.
• Impulso la innovación y evolución del PSP proponiendo nuevas tecnologías y modelos de atención centrados en el paciente (digitalización del consentimiento informado, plataforma web para pacientes).
• Participo activamente con equipos multidisciplinarios (Medical, Marketing, Compliance y Comercial), aportando perspectiva estratégica del PSP a los Brand Teams.
• Superviso Compliance, Calidad y Farmacovigilancia, incluyendo gestión de eventos adversos, reclamos de calidad y acciones correctivas.
• Actualizo y mantengo el Manual de Procedimientos del PSP y aseguro la calidad e integridad de los datos en CRM.

Lic. En Enfermeria en Programa de Soporte al Paciente at Synthon Bagó (2017-04 – 2020-06)

• Seguimiento integral de pacientes desde el inicio del tratamiento y asesoramiento a pacientes y familias para garantizar adherencia y calidad de vida.
• Gestión de enrolamiento y consentimientos informados; reportes de farmacovigilancia y calidad.
• Registro de llamadas y visitas domiciliarias en CRM, orientación en la gestión del tratamiento y en la cobertura de salud.

Referente de Supervisión en UCIN at Swiss Medical Group (2009-07 – 2017-03)

Personal a cargo: +20 colaboradores de enfermería

• Gestión, capacitación, inducción y evaluación de rendimiento del personal de enfermería a cargo en la UCIN de alta complejidad (Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales).
• Implementación y control del cumplimiento de normas y protocolos del servicio.
• Gestión de datos y control de registros en Historias Clínicas; elaboración y presentación de informes de resultados.
• Capacitaciones internas en el servicio y disertación en jornadas de capacitación.
• Gestión y control de pedidos a farmacia y laboratorio; control y reposición de stock.

Enfermera en UCIN at Swiss Medical Group (1999-10 – 2007-03)

• Atención de pacientes neonatales críticos en la UCIN de alta complejidad (Unidad de Cuidados Intensivos Neonatales).

Master in Liderazgo y Satisfacción de Pacientes – Universidad Católica Argentina (2023)

Licenciatura in Enfermería – Universidad Nacional de La Plata (2017)

Enfermería Universitaria in Enfermería – Universidad de Buenos Aires (1999)