Carolina Urquiza

Cuento con 16 años de experiencia en atención al cliente. Durante este tiempo tuve la posibilidad de tener contacto con distintos tipos de empresas y los requerimientos de cada uno de sus clientes. Desarrolle la capacidad de garantizar una experiencia completa para poder brindar una atención personalizada dentro de un servicio tipificado y procedimentado orientado a un resultado general.

Me gustaría poder ayudar con los conocimientos adquiridos durante este proceso y potenciar mi formación siendo parte de una compañía que apunte a la superación constante.

Operador de Agenda - Verisure Alarmas S.A.

(2025-03 - 2026-03)

Formé parte del departamento de agenda en dos sectores complementarios. Inicialmente planificaba la ruta del técnico de días futuros. Jerarquizabamos prioridades teniendo cómo objetivo principal optimizar los recursos involucrados. Pasé luego de seis meses a Real Time. La tarea consistía en garantizar que la planificación se cumpliera. Implicaba la toma de decisiones estratégicas frente a contratiempos para garantizar el mayor porcentaje de realización de la planificación aprobada.

Operador de ATC - Verisure Alarmas S.A.

(2024-06 - 2025-03)

Me desempeñé en el sector de atención al cliente. Brindamos atención en el primer contacto respondiendo a las consultas de los clientes recibidas de manera telefónica o por medio del canal digital. Las tareas eran principalmente de gestión en línea apuntando a la resolución. Por la naturaleza del negocio utilizaba varios sistemas en paralelo, esto me permitió desarrollar mis habilidades multitasking.

Múltiples proyectos - Link Solution SRL.

(2022-08 - 2024-03)

Siendo parte de la empresa participé en tres proyectos diferentes.

• Proyecto de salud de Internaciones Domiciliarias: Brindé atención a pacientes que contaban con los servicios de atención o internación domiciliaria por medio de diferentes obras sociales. Gestione tres vías de contacto: telefónica, mails y whatsapp. Además me encargaba de digitalizar e ingresar planillas y facturación, asistencia y evolución de prestaciones. Controlaba las prestaciones autorizadas para los pacientes, insumos y aparatología. Cargaba la documentación de nuevos profesionales reclut
• Proyecto Lacoste: Brinde atención al cliente post venta del e-commerce de la tienda oficial de Lacoste, a través de tres canales: vía telefónica, mail y webform.
• Proyecto Phillip Morris (Massalin Particulares): En este proyecto se le brindaba atención a los participantes de un programa para vendedores de comercios y mayoristas. Los canales de atención eran telefónica, mail y webchat. Utilizando el programa Salesforce como sistema centralizador de contacto y de clientes. Además del seguimiento de cada caso llevabamos el control manual de distintos objetivos puestos a los participantes del programa y la gestión de los resultados.
• Phillip Morris Internacional Canadá: En este proyecto realizaba tareas de back office y control de diferentes facturas de los participantes de un programa de recompensas de la marca.

Gestor de cobranza - Proaction Services S.A.

(2018-12 - 2021-11)

En este estudio efectuaba llamados salientes en para negociar deudas mora tardía de diferentes carteras. Trabajaba por un objetivo fijo con posibilidad de comisionar en el caso de que superara el mismo.

Licenciatura - Comunicación Social - Universidad Nacional de Córdoba (2011-02 - 2017-11)

Secundario - Formación básica con orientación en Ciencias sociales - Instituto Madre María Sara Lona (2002-02 - 2008-12)