Cecilia Lourdes Eroles Prado

Administrativa con experiencia en atención al cliente, gestión documental, seguimiento de expedientes, coordinación de gestiones y actualización de información. Experiencia en atención presencial y telefónica, resolución de consultas y manejo confidencial de documentación y datos personales. Manejo de Microsoft Office, Google Workspace, correo electrónico y WhatsApp. Perfil organizado, autónomo y responsable, con orientación al cliente, capacidad de seguimiento y resolución de problemas.

Cervetti Marketing y Eventos | Atención al cliente | agosto 2025 – diciembre 2025

• Brindé atención telefónica personalizada, resolviendo consultas y orientando a participantes sobre requisitos, condiciones y estado de participación.

• Gestioné, actualicé y depuré bases de datos, verificando datos personales, documentación y requisitos establecidos.

• Evalué participaciones mediante el cumplimiento de Bases y Condiciones, aprobando o rechazando casos según criterios establecidos y escalando aquellos que requerían revisión adicional.

• Resolví consultas e incidencias mediante la verificación de información en el sistema y la coordinación con otros equipos cuando era necesario.

• Gestioné documentación y expedientes de clientes, desde la búsqueda documental hasta su preparación para la presentación ante el consulado.

• Solicité y obtuve documentación ante Registros Civiles y parroquias, orientando a los clientes sobre documentación y requisitos pendientes.

• Gestioné información personal confidencial, organizando y controlando documentación, requisitos y datos requeridos para cada expediente.

• Asesoré y realicé el seguimiento de clientes y expedientes mediante Google Sheets, Google Drive, correo electrónico y WhatsApp, informando sobre el estado del trámite y los próximos pasos.

• Brindé atención presencial al cliente y administré caja chica, cobros y operaciones comerciales, registrando manualmente ingresos y egresos.

• Controlé stock mediante una planilla propia y gestioné compras, pedidos y pagos a proveedores, planificando la reposición según las necesidades de abastecimiento.

FORMACIÓN ACADÉMICA

• Geología | Facultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales | Estudios incompletos

• Secundario completo | Bachiller orientado en humanidades | Instituto Santísima Trinidad.

• Secretariado asistente ejecutivo administrativo contable | IASE | En curso | Finalización estimada julio 2027

• Secretariado y Facturación Médica | Instituto Tesla | En curso | Finalización estimada: diciembre 2026

• Excel de Intermedio a Avanzado | Santander Open Academy | 2026 |Finalizado

• Programador | Instituto Superior Politécnico Córdoba | 2025 – Formación en programación y bases de datos | Finalizado.