JEFA DE OPERACIONES Y PROCESOS - Global Assist - Un Mundo de Servicios
(2023-10)
- Gestión de Calidad y Auditoría: Liderazgo y auditoría en campo bajo metodologías de mejora continua, garantizando el cumplimiento de los procesos internos y estándares de calidad.
- Resolución de Desvíos: Monitoreo del cumplimiento operativo y diseño e implementación de planes de acción correctivos junto a los equipos de soporte.
- Seguimiento y Desarrollo: Coordinación y calibración de equipos operativos, garantizando feedback continuo de desempeño alineado a los objetivos de la organización.
- Organización: Control de métricas del área y optimización de flujos de trabajo internos mediante el uso de herramientas de gestión (CRM).
ANALISTA DE GESTIÓN HUMANA Y FORMACIÓN - Millán S.A.
(2021-03 - 2021-07)
Empresa de Consumo Masivo / Planta Industrial
- Reclutamiento y Selección: Gestión del proceso integral de atracción de talento (punta a punta) para perfiles técnicos, operativos y de alta rotación, coordinando entrevistas y optimizando los tiempos de cobertura de vacantes.
- Capacitación en Servicio: Diseño y ejecución de programas de formación técnica y de experiencia orientados a equipos de sucursal para potenciar la atención y la satisfacción del cliente.
JEFA DE OPERACIONES - CENTRO DE SERVICIOS (Start-up) - Falabella - Sodimac
(2005 - 2020-10)
- Gestión de Grandes Dotaciones: Liderazgo, contención y desarrollo de estructuras de hasta 100 colaboradores en entornos de alta demanda (Dotaciones > 100 personas).
- Gestión del Talento y Sucesión: Diseño de perfiles de puestos críticos, inducción, entrevistas por competencias y estructuración de planes de capacitación interna para el desarrollo de altos potenciales y planes de sucesión.
- Garantía de CX: Dirección integral de la experiencia del cliente en entornos de retail de alta demanda, liderando equipos enfocados en objetivos críticos de calidad y servicio.
- Manuales y Procesos: Diseño, desarrollo e implementación de manuales operativos para la estandarización de los procesos de atención y cumplimiento de normativas de la marca.
- Control de Gestión: Elaboración de informes complejos de productividad, calidad y CX para la alta gerencia mediante análisis de datos.
- Atención y Escalación: Gestión y resolución de reclamos complejos de clientes, asegurando soluciones eficientes bajo presión.
