Celma Almeida

Profesional con más de 10 años de experiencia en atención al cliente y soporte de ventas, complementada con trayectoria en tareas administrativas, gestión de información y comunicación digital.

Experiencia en atención de consultas, orientación al cliente, seguimiento de solicitudes y resolución de situaciones con foco en la calidad del servicio. Portugués nativo y español avanzado, con capacidad para comunicarse de forma clara, organizada y cordial en entornos digitales.

Anfitriona de alojamiento turístico - Airbnb

(2025-06)

• Atención y orientación a huéspedes mediante la plataforma digital, respondiendo consultas y brindando información clara sobre la estadía.
• Gestión y seguimiento de reservas, coordinación de llegadas y comunicación de instrucciones de acceso.
• Atención de necesidades e imprevistos, procurando ofrecer soluciones oportunas y una experiencia satisfactoria.
• Gestión de la información del alojamiento y seguimiento de la experiencia del cliente.
• Resultado: calificación general de 4,75/5; puntuación de 5/5 en comunicación y exactitud del anuncio.

Freelance – Gestión de marketing digital y comunicación con clientes - Servicios independientes

(2020 - 2025-10)

• Gestión de redes sociales y comunicación digital, con creación de contenidos y mensajes orientados a responder dudas y presentar información de forma clara.
• Organización de consultas y comunicación comercial para apoyar la atención de potenciales clientes.
• Planificación de contenidos y seguimiento de actividades digitales con atención al detalle.

Soporte de ventas online - Natt Jóias

(2010 - 2017)

• Atención directa de consultas de clientes y orientación durante el proceso de compra online.
• Soporte a las etapas de venta, brindando información sobre productos y acompañando al cliente en sus consultas.
• Comunicación con foco en la claridad de la información y la calidad de la experiencia de compra.

Auxiliar de oficina - Watch Center – Assistência Técnica de Relógios Suizos

(2007 - 2009)

• Atención de consultas de clientes y prestación de soporte administrativo.
• Gestión de correspondencia, programación de citas y organización de suministros de oficina.

Asistente administrativo - Sicredi Copemar – Cooperativa de Crédito Rural

(2000 - 2006)

• Apoyo a las operaciones administrativas y financieras diarias.
• Preparación de informes financieros, conciliación de cuentas y gestión de datos con atención al detalle y cumplimiento de procedimientos.

Diplomatura Universitaria - Comercio Electrónico y Marketing Digital - Facultad de Ciencias Económicas, Universidad Nacional de Córdoba (2023 - 2023)

Fundamentos - Marketing Digital y del E-commerce - Google (2025 - 2025)

Marketing Digital - Especialización en Ventas de Productos en Plataformas Digitales - Unitex, São Paulo (2021 - 2021)

Nivel Medio - Orientación Técnica en Administración General (2002 - 2002)

Licenciatura (estudios incompletos) - Administración de Recursos Humanos - Universidad Siglo 21 (2016 - 2018)