Cinthia Cabrera

Cuento con experiencia en e-commerce y gestión de canales digitales, acompañando la operación online de cuentas del sector retail como Adidas y Falabella. Trabajo con foco analítico, evaluando métricas del canal (transacciones, rechazos, comportamiento de pagos) para detectar desvíos, identificar oportunidades de mejora y optimizar la performance. Tengo especial interés en la toma de decisiones basada en datos, considerando el impacto en la conversión, la facturación y la experiencia del usuario.

Customer Experience / E-commerce Support – Adidas at ADIDAS (2023-03 – 2026-01)

• Soporte en la operación del canal e-commerce, asegurando una experiencia de compra fluida a gran escala.
• Análisis de incidencias en medios de pago, evaluando su impacto en la conversión y la facturación del canal.
• Identificación de fricciones en el proceso de checkout, proponiendo mejoras orientadas a optimizar la experiencia del usuario y reducir abandonos.
• Monitoreo de métricas clave (transacciones, rechazos, comportamiento de pagos) para detectar desvíos y oportunidades de mejora.
• Priorización y gestión de casos críticos según su impacto en revenue, garantizando resoluciones ágiles.
• Trabajo colaborativo con equipos internos para implementar mejoras en la performance del canal digital.
• Identificación de patrones en consultas y reclamos, contribuyendo a la optimización de procesos y reducción de incidencias recurrentes.
• Apoyo en el análisis de datos para la toma de decisiones operativas del canal.

E-commerce Support at FALABELLA (2017-01 – 2022-11)

• Gestión operativa del canal e-commerce, garantizando el correcto funcionamiento del proceso de compra online.
• Evaluación de incidencias en el flujo de pagos, analizando su impacto en la performance del canal.
• Identificación de oportunidades de mejora en el checkout, contribuyendo a la optimización de la conversión.
• Seguimiento y análisis de indicadores operativos para detectar desvíos y proponer acciones correctivas.
• Gestión y priorización de casos con impacto en ingresos, asegurando tiempos de respuesta eficientes.
• Coordinación con equipos internos para implementar mejoras en procesos y experiencia digital.
• Análisis de tendencias en reclamos y consultas para reducir fricciones en la experiencia de compra.

Formación in Administración de Empresas

Formación in Logística

Capacitación in gestión operativa, análisis y mejora continua