Senior Client Service Analyst trilingue - Estudio de Abogados POZZO-RUGGIERI
(2017-07)
- Problem solving y respuesta inmediata a clientes que desean realizar trámites varios y/o consulares.
- Atencion al cliente y servicio de traducción de documentación.
- Gestión de tramites en Cancilleria argentina, Colegio de Traductores de CABA, Colegio de Escribanos de sedes provinciales y nacionales.
Senior Client Service Analyst trilingue y asistente de RRHH - Futurestep Korn ferry Argentina
(2015-03 - 2023-01)
- Atención al cliente trilingüe y asistencia técnica a clientes internos y a postulantes que buscan trabajo a través de los sitios de oferta de laboral en EEUU y a nivel mundial.
- Problem solving y respuesta inmediata a clientes.
- Asistente de RRHH y contacto directo con Recruiting y Hiring Managers a nivel internacional.
- Realización de reportes mensuales y semanales y diarios en función de ofertas laborales, calificación de aplicantes, volumen de casos abiertos, tiempo de respuesta y resolución de problemas.
- Troubleshooting y testing de desperfecto en las páginas de ofertas laborales y sugerencias a los vendors y diseñadores web.
- Manejo de sistemas de búsqueda de candidatos y entrevistas Oleeo, TalentLink, KF Recruit, Montage, YouCanBookMe
Atención al cliente en el área de asistencia vehicular - Europe assistance
(2015-01 - 2015-03)
- Atención telefónica y coordinación de grúas.
- Contención a clientes conflictivos.
- Asistencia al viajero
- Problem solving.
Supervisora de Operaciones - Quintessentially Lifestyle: Compañía de servicios de conserjería de lujo
(2014-04 - 2014-09)
Desvinculación debido a cierre de la cuenta y reducción de personal.
- Planificar, coordinar y monitorear las actividades de un equipo del contact center para asegurar el funcionamiento dentro de los niveles de eficiencia y calidad establecidos para esa unidad.
- Acompañar y monitorear consistentemente el trabajo del equipo a su cargo orientando y direccionando a su staff a resolver con eficiencia las oportunidades de contacto con los clientes.
- Liderar y coordinar el proceso de manejo de reclamos. Resolución de quejas.
- Promover el entrenamiento continuo de los profesionales de servicio al cliente con el objetivo de desarrollar sus fortalezas y trabajar en sus áreas de oportunidad
- Motivar y alentar a los profesionales de servicio al cliente para el logro de los objetivos individuales y de equipo, a través de coaching, feedback y comunicación positiva que fomente la creación de un ambiente de trabajo positivo y competitivo.
- Crear canales efectivos para recibir feedbacks de los representantes de su equipo para reconocer dificultades e implementar mejoras y proyectos a corto, mediano y largo plazo.
- Elaboración de informes diarios, semanales y mensuales sobre el rendimiento y logros logrados en el servicio para comunicación interna y a diferentes Deptos. internos y externos a la empresa.
- Interactuar con otros sectores del área y/o líneas de negocios.
- Proactivamente comunicar oportunidades de las campañas y de los representantes, como también éxitos alcanzados, a su equipo y al manager.
- Realizar la búsqueda y entrevistas para la selección del personal de atención telefónica.
- Garantizar el servicio de calidad de Concierge a nivel local e internacional.
Traductor freelance trilingüe (inglés, español e italiano) - Compañía de Medios Nexton
(2013-03 - 2014-03)
Team leader de asistencia al viajero - Travel Guard Americas
(2010-02 - 2013-02)
- Administrar y supervisar grupo de asistencia técnica relacionada con productos, servicios y políticas de la empresa.
- Tomar decisiones, coordinar y ayudar al viajero en el desarrollo y estandarización de procedimientos para mejorar el rendimiento de sus empleados.
- Audiencia y control de calidad de los servicios prestados.
- Capacidad para monitorear el desempeño de las métricas de gestión / gestión operativa
- Asistencia a los ejecutivos de negocios y asesoramiento para los nuevos clientes en los productos que se ofrecen, así como, la formación y otros de asistencia de los coordinadores parejas.
- Gestión de los movimientos de las personas con disminución de la capacidad y / o la repatriación de los restos en ambulancia aérea internacional o vuelo comercial.
- Asistir con quejas de los clientes, y recomienda acciones correctivas en función de las quejas.
- La creación e implementación del plan de desarrollo de trabajo y la puesta en práctica de los cambios apropiados para mejorar la calidad del servicioy, al mismo tiempo, que respondan a las necesidades y requerimientos del negocio.
Coordinador Bilingue de asistencia al viajero - Travel Guard Americas
(2008-01 - 2010-02)
- El servicio al cliente, gestión y solución de respuesta inmediata. Búsqueda de nuevos proveedores.
- Teléfono de servicio y la traducción de los registros médicos.
- Gestión y reserva de reserva de hoteles y vuelos comerciales.
- Coordinación de evacuación médica y repatriación de los restos mortales.
Consultor de Ventas y Operador Laser - Experto - New Medical Technology
(2007-02 - 2007-08)
Área: Ventas / Ventas
- Desarrollo en las áreas de comercio exterior, venta, importación y exportación de máquinas laser en toda Europa.
- Recepción de llamadas y pago a proveedores.
Teleoperador - Servicio al cliente - Qualfon Argentina
(2006-04 - 2007-02)
Área: Call Center / Telemarketing
- Atención telefónica y soporte técnico a clientes bilingue.
- Problem solving en tiempo y forma.
- Data entry.
Teleoperador Ventas y servicio al cliente Bilingüe - Teleperformance Argentina
(2004-01 - 2006-03)
Operador (Área: Call Center / Telemarketing)
- Ventas y servicio al cliente Bilingüe.
- Problem solving en tiempo y forma.
- Data entry.
Secretaria Administrativa - Estudio Jurídico Florida
(2002-10-14 - 2003-12-28)
- Asistencia a la Direccion.
- Gestión y trámite de documentos legales.
- Manejo del conmutador telefonico.
- Organizacion de agenda y de reuniones.
- Traducción de documentos.
