Constanza Garolera

Líder Regional de Atención al Asociado con más de 15 años de trayectoria en el sector salud, liderando equipos de atención al cliente, call center y telemarketing, y gestionando la calidad de servicio en toda la región NOA (Tucumán). Especialista en gestión por indicadores, mejora continua y liderazgo colaborativo, con experiencia comprobada coordinando equipos diversos — comerciales, administrativos y de atención — para garantizar excelencia en cada punto de contacto con el asociado. Residente en San Miguel de Tucumán, Tucumán (disponibilidad full-time e híbrida).

Fuerte sentido de la urgencia, visión de negocio y vocación de servicio al cliente con foco en la resolución de problemas y la autonomía operativa.

Experiencia en herramientas de gestión y análisis de indicadores (SAP, CRM, Salesforce módulo Service, Microstrategy), con capacidad de adaptación rápida a nuevas plataformas tecnológicas.

Formación complementaria como Business Coach, aplicada al desarrollo de habilidades de liderazgo y comunicación efectiva en los equipos.

HR Business Partner & Asesora Estratégica - SIPROSA — Sistema Provincial de Salud - Tucumán, Argentina

(2024-01)

Acompañamiento a equipos y directivos en gestión diaria, mejora de procesos y calidad de atención en institución pública de salud de alta complejidad.

• Análisis de indicadores de gestión y datos operativos para detectar oportunidades de mejora y planificar acciones correctivas.
• Liderazgo colaborativo de más de 10 proyectos simultáneos con metodologías ágiles.
• Mejora del 20% en eficiencia operativa mediante coaching, entrenamiento de habilidades y desarrollo de liderazgo.
• Comunicación efectiva y trabajo colaborativo entre áreas y niveles jerárquicos.

Gerente de Filial & Apoderada Legal - Swiss Medical Group - Tucumán, Argentina (región NOA)

(2019-01 - 2024-12)

Conducción integral de filial de medicina prepaga con más de 100 colaboradores en la región NOA (Tucumán). Responsable de la calidad de servicio, la gestión del equipo regional y la operatividad de la red de atención al asociado.

• Liderazgo y desarrollo del equipo regional de atención al cliente: establecimiento de metas personalizadas, entrenamiento de habilidades y trabajo colaborativo entre Agencias, Coordinadores, Responsables y Oficiales.
• Análisis de indicadores de gestión y datos operativos para planificar acciones correctivas en toda la región, asegurando la calidad del servicio y proponiendo mejoras sustentables.
• Garantía de la operatividad de cada sucursal, incluyendo gestión de reemplazos y mantenimiento actualizado de la estructura de equipos en los sistemas.
• Coordinación colaborativa entre equipos comerciales, administrativos y de atención al asociado, con foco en la mejor experiencia del cliente.
• Negociación y resolución de situaciones complejas con prestadores, asociados y organismos; entrenamiento de otros en habilidades de negociación.
• Gestión de sistemas de análisis de indicadores (SAP) para seguimiento de resultados y toma de decisiones.
• Crecimiento sostenido de cartera del 25% durante tres años consecutivos.
• Reducción del 15% en costos operativos mediante optimización de procesos y mejora continua.

Gerente de Sucursal - Swiss Medical Medicina Prepaga - Región NOA, Argentina

(2011-01 - 2019-12)

Gestión end-to-end de la operación de medicina prepaga en la región NOA, con foco en calidad de atención al asociado, call center y liderazgo de equipo.

• Coordinación del equipo de atención al cliente con foco en excelencia de servicio y resolución de problemas.
• Implementación de procesos orientados a la mejora continua y satisfacción del asociado.
• Liderazgo colaborativo entre equipos de atención, administración y operaciones.
• Negociación con prestadores y resolución autónoma de situaciones de atención complejas.

Licenciatura - Políticas Públicas - Universidad Nacional de Tres de Febrero (UNTREF) (2020-12)

Posgrado - Transformación Tecnológica e Inteligencia Artificial en el Estado - FLACSO (2025-12)

Diplomatura - Marketing Digital, Comunicación y Social Media - Universidad Siglo 21 (2024-12)