Daiana Juncos

Área de Telemetría y Post - Venta at Cowdin S.A (2025-01 – Present)

Monitoreo y gestión de datos en tiempo real, asegurando la correcta transmisión de información clave para la operativa digital y los flujos de post-venta.
Seguimiento y resolución de incidencias, derivándolas a los equipos correspondientes para garantizar tiempos de respuesta óptimos en procesos de e-commerce.
Organización y mantenimiento de documentación digital para auditorías, reportes operativos y trazabilidad de pedidos y servicios.
Control y análisis de unidades y dispositivos relacionados a la operación, detectando fallas y generando reportes que mejoran la experiencia del cliente.
Optimización de la atención post-venta, agilizando tiempos de gestión y asegurando una comunicación clara, profesional y orientada a la satisfacción del usuario.
Actualización y análisis de planillas en Excel: carga de movimientos, estados, alertas y performance operativa vinculada al circuito de e-commerce.
Comunicación y coordinación con áreas internas (operaciones, técnica, customer support) para acelerar la resolución de problemas.
Análisis de datos e identificación de métricas clave para mejorar la eficiencia operativa, prevenir fallas y elevar la calidad del servicio en el ecosistema digital.

Coordinadora Senior de Retail & E-commerce Operations at Rever Pass (2021-01 – 2025-01)

Gestión integral del circuito de ventas online: control de pedidos, coordinación de envíos, armado de reclamos y seguimiento post-venta para asegurar una experiencia de cliente fluida.
Monitoreo del stock en tiempo real entre tienda física y canales digitales, garantizando la correcta disponibilidad del catálogo online y evitando quiebres de stock.
Resolución de incidencias operativas y comerciales (errores de carga, demoras logísticas, cambios y devoluciones), articulando con logística, depósito y área digital para cumplir SLA de respuesta.
Análisis de métricas clave del canal (ventas, tiempos de entrega, reclamos frecuentes, motivos de devolución) y propuestas de mejora para optimizar la experiencia del usuario.
Coordinación con el equipo de Marketing Digital para asegurar que campañas, precios, descripciones y visual del e-commerce estén alineados y actualizados.
Uso de herramientas de gestión (Excel intermedio, paneles internos y sistemas de ventas) para reportes diarios y toma de decisiones operativas.
Supervisión del estándar de atención al cliente, mejoras en procesos y capacitación del equipo para mantener una experiencia consistente en todos los puntos de contacto.

Asesora Comercial at Coppel Argentina (2020-01 – 2021-01)

Atención personalizada en productos financieros y tecnológicos.
Resolución de reclamos postventa y soporte técnico básico.
Contribuí a reducir los tiempos de resolución en un 20% mediante seguimiento efectivo.

Recepcionista y Asistente Administrativa at Consultorio del Dr. Jorge Luis Barbazán (2019-01 – 2020-01)

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