Damian Sugastti

Analista support de operaciones IT con experiencia en entornos ITSM e ITIL, monitoreo, soporte N1/N2, gestión y mantenimiento de infraestructura, trabajando de forma colaborativa con distintos equipos técnicos para asegurar la continuidad de servicios. Estudiante de carrera tecnicatura en programación (UTN)

Analista de Soporte de Operaciones IT at Novatium (2022-02 – Present)

Soporte y mantenimiento de infraestructura de seguridad, gestión de incidentes, administración de servidores, monitoreo de controladores y coordinación con sectores de campo

• Soporte y mantenimiento de infraestructura de seguridad en 5 unidades de gestión: más de 200 cámaras IP y más de 500 puntos de control de acceso con lectores faciales, todos bajo ecosistema Dahua e Hikvision, en instalaciones industriales, oficinas y comerciales.
• Gestión end-to-end de más de 40 incidentes diarios mediante plataforma GLPI, asegurando continuidad operativa y cumplimiento de SLA.
• Administración de servidores físicos y virtuales bajo entornos Windows Server. Monitoreo y gestión del estado de controladores VRTX mediante plataforma web sobre red privada SASIS
• Elaboración de reportes de KPIs operativos y métricas de performance del servicio.
• Coordinación y soporte con sectores de campo, seguridad y gestión de terceras partes dentro del flujo de service desk

Operador Técnico (Soporte Técnico Remoto) at Indicom SA (2020-11 – 2021-03)

Atención de help desk N1 a clientes residenciales con problemas de conectividad, redes y servicios CATV

• Atención de aproximadamente 50 llamadas por turno de help desk N1 a clientes residenciales con problemas de conectividad, redes y servicios CATV.
• Resolución en primera llamada de aproximadamente el 70–75% de los incidentes sin derivación con tiempos promedios de 6 a 10 minutos.
• Configuración remota de módems y equipos de red (routers, ONTs, decodificadores CATV) mediante CRM y coordinación de técnicos de campo para casos escalados.

Técnico Instalador at SB Redes (2021-03 – 2021-05)

Instalación de servicios de internet, CATV y telefonía en redes HFC

• Instalación de servicios de internet, CATV y telefonía en redes HFC, con un promedio de 6 órdenes diarias en zona GBA.
• Resolución de fallas técnicas en campo y seguimiento de revisitas hasta confirmar la correcta puesta en servicio.

Tecnicatura Universitaria in Programación – Universidad Tecnológica Nacional (UTN) (2025-01)