Data Processing & Senior Analyst at Equifax Argentina S.A. (2014-01 – Present)
- Participe en el soporte operativo integral para la gestión de préstamos y evaluación de riesgo crediticio para clientes.
- Diseñé y optimicé reportes de cobranzas en Excel/Google Sheets, logrando una visibilidad en tiempo real de métricas clave (DPD y Roll Rate) que redujo el riesgo de mora.
- Gestioné el backoffice mediante Salesforce y Siebel, asegurando la integridad de los datos y la resolución de reclamos administrativos.
- Colaboré con las áreas de Marketing y Ventas para alinear la estrategia de Customer Experience basada en el análisis de problemas recurrentes detectados en la data.
Team Leader - Customer Experience at Despegar.com S.A. (2011-01 – 2014-12)
- Coordiné la resolución inmediata de crisis en reservas hoteleras en tiempo real, garantizando la satisfacción del cliente en situaciones críticas.
- Lideré capacitaciones para agencias afiliadas en el uso de sistemas globales de reservas (PAM, Juniper, Fenix).
- Negocié directamente con partners internacionales para la resolución de incidencias de facturación y servicio.
Customer Representative & Sales B2C at Teletech S.A. / Audiotel S.A. (2007-01 – 2011-12)
- Atención al cliente para el mercado de España, aplicando sistemas de telefonía celular (carga de saldo, chequeo de redes de cobertura, estado del servicio, guía de configuraciones, consultas varias, etc.) para la compañía Orange, retención de clientes y ofrecimiento de productos.
- Venta de productos digitales y seguros de equipos, ADSL, planes post y pre pagos, seguros de la compañía y retención del servicio de internet.
Empleado Dual / Telemarketer at YPF (2006-01 – 2007-12)
- Gestión de caja, atención al cliente y control de stock en una de las mayores redes de energía del país.
- Responsable del manejo de efectivo y cumplimiento de estrictos protocolos de seguridad operativa.
Team Leader / Ventas Retail / Cajero at Coto S.I.C.S.A. (2001-01 – 2006-12)
- Líder de equipo (2 años): Coordinación del sector de patio de comidas, gestión de personal, distribución de tareas y reportes de rendimiento administrativo.
- Vendedor Retail: Especialista en ventas en el sector COTO ELECTRO, asesoramiento técnico y cierre de transacciones.
- Manejo de caja y atención al público en hipermercado, garantizando la fidelización del cliente.
