Debora Beduino

Profesional de Customer Experience con experiencia en el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente mediante el análisis de indicadores, la mejora continua y el trabajo colaborativo con equipos multidisciplinarios.

Experiencia liderando iniciativas de calidad, análisis de feedback de clientes, identificación de oportunidades de mejora y generación de insights para la toma de decisiones. Orientada a impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la colaboración transversal, el cambio organizacional y la mejora sostenible de procesos y experiencias.

Cx Analyst at PepsiCo (2025-02 – Present)

• Monitoreo y análisis de indicadores de Customer Experience (CSAT, SLA, TMR y métricas operativas) para identificar oportunidades de mejora.
• Diseño, implementación y análisis de encuestas de satisfacción y Voz del Cliente (VoC).
• Análisis cualitativo y cuantitativo del feedback de clientes para detectar tendencias, puntos de dolor e insights accionables.
• Elaboración de reportes ejecutivos para líderes y stakeholders, facilitando la toma de decisiones basada en datos.
• Liderazgo de iniciativas de mejora continua enfocadas en optimizar la experiencia del cliente.
• Coordinación transversal con Operaciones, Calidad y otras áreas para implementar mejoras de procesos.
• Participación en proyectos de optimización de Customer Journey y estandarización de procesos.
• Documentación de procedimientos y acompañamiento en iniciativas de cambio organizacional vinculadas a la experiencia del cliente.

Líder de Equipo - Contact Center at Medifé (2023-09 – 2025-02)

• Liderazgo operativo de equipos de atención al cliente.
• Seguimiento de indicadores de desempeño y productividad.
• Coaching y acompañamiento para desarrollar competencias orientadas a la experiencia del cliente.
• Implementación de acciones de mejora continua a partir del análisis de métricas y feedback.
• Elaboración de reportes para la toma de decisiones.
• Trabajo conjunto con distintas áreas para asegurar la calidad del servicio y la resolución de oportunidades de mejora.
• Participación en iniciativas destinadas a fortalecer una cultura centrada en el cliente.

Facilitadora - Contact Center at Medifé (2023-03 – 2023-09)

• Referente operativo para operadores del Contact Center.
• Resolución de consultas complejas y escalamiento de casos.
• Capacitación y acompañamiento de colaboradores en procesos y buenas prácticas de atención.
• Promoción de estándares de calidad y experiencia del cliente.
• Colaboración en iniciativas de mejora de procesos y experiencia de usuario.

Licenciatura in Kinesiología y Fisiatría – Fundación Barceló (2020-03)