Elian Bustamante

Representante de servicio al cliente con experiencia en la atención a empresas con sede en EE. UU. en entornos remotos de ritmo acelerado. Experto en gestionar un gran volumen de interacciones con clientes a través del chat en vivo y el correo electrónico, resolver problemas de manera eficiente y brindar un servicio personalizado.

Excelentes habilidades de comunicación, mentalidad orientada a la resolución de problemas y dominio avanzado del inglés, con el objetivo de mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes.

Representante de servicio al cliente at Global Fidelis (2024-01 – Present)

Empresa de ropa de EE. UU.

• Gestioné más de 80 interacciones diarias con clientes a través del chat en vivo y las redes sociales
• Brindé asistencia personalizada, mejorando la satisfacción y la fidelidad generales de los clientes
• Resolví consultas de clientes relacionadas con pedidos, pagos e información sobre productos
• Manejé un gran volumen de consultas manteniendo la calidad y la eficiencia de las respuestas
• Colaboré en los procesos de venta guiando a los clientes en sus decisiones de compra

Representante de servicio al cliente at France and Son (2023-01 – 2024-01)

Empresa de muebles de EE. UU.

• Brindé asistencia al cliente a través de chat en vivo y correo electrónico utilizando Zendesk
• Gestioné y organicé los tickets de los clientes, asegurando respuestas y resoluciones oportunas
• Asistí a los clientes durante todo el proceso de compra en línea, aumentando las tasas de conversión
• Resolví problemas de manera eficiente, manteniendo una experiencia positiva para el cliente

Certificación in Community Manager – Coderhouse

Nivel Terciario in Asesoría de Imagen – EA Moda

Bachiller in Economía y Administración – Instituto María Reina