Elian Castillo

Analista de procesos y datos junior con experiencia en entornos de alta demanda. Fuerte orientación al análisis de KPIs, detección de oportunidades de mejora y resolución de problemas operativos.

Experiencia trabajando con equipos de Producto y Operaciones para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.

Representante SR de CX at Mercado Libre (2021-11 – 2025-10)

Resolución de casos complejos de postventa y reclamos críticos, priorizando experiencia de usuario. Análisis de patrones de error para detección de problemas sistémicos y oportunidades de mejora. Seguimiento de KPIs operativos mediante Google Sheets. Colaboración con equipos internos (Producto, Operaciones) para optimización de procesos. Reporte de bugs y fallas del sistema interno, aportando feedback continuo para mejoras.

• Resolución de casos complejos de postventa y reclamos críticos, priorizando experiencia de usuario.
• Análisis de patrones de error para detección de problemas sistémicos y oportunidades de mejora.
• Seguimiento de KPIs operativos mediante Google Sheets.
• Colaboración con equipos internos (Producto, Operaciones) para optimización de procesos.
• Reporte de bugs y fallas del sistema interno, aportando feedback continuo para mejoras.

Licenciatura in Administración – UNLaM (2025)

Ingeniería in Informática – UNLaM (2020 – 2023)