Eliana N

Estudiante de Desarrollo Web orientada al cumplimiento de objetivos, con sólida trayectoria en atención al cliente, entornos de Call Center y administración. Especializada en la resolución lógica de problemas y la optimización de procesos mediante un enfoque analítico.

Experiencia demostrada en el manejo de plataformas de comunicación masiva, gestión de datos de alta precisión y soporte al usuario. Comprometida con el aprendizaje continuo y con un nivel de inglés avanzado certificado (B2) para contribuir eficazmente en equipos tecnológicos y de soporte técnico globales.

Soporte Comercial y Conectividad at Call Center Movistar (2026-01 – Present)

• Gestión de Plataforma: Operación diaria del sistema Mitrol para la recepción y emisión de llamadas de alto volumen, optimizando tiempos de respuesta y registros de interacción.
• Soporte Técnico-Comercial: Asesoramiento didáctico sobre planes de conectividad, velocidades de fibra óptica y procesos de portabilidad, adaptando conceptos técnicos complejos para el usuario final.
• Integración de Datos (CRM): Carga precisa de solicitudes de servicios en el sistema y validación de datos de usuarios, asegurando la integridad del proceso operativo.
• Resolución de Incidencias: Aplicación de escucha activa y negociación efectiva para resolver objeciones y consultas bajo métricas de calidad y objetivos semanales.

Líder de Proyecto Técnico at Diseño Independiente (2024-01 – 2025-12)

• Optimización del Flujo de Trabajo: Traducción de requerimientos de clientes en especificaciones técnicas y diagramas de flujo para proyectos personalizados, reduciendo el desperdicio de recursos.
• Gestión Financiera: Control de presupuestos específicos de proyectos y seguimiento de cuentas a cobrar mediante herramientas digitales.

Operaciones & Administración at Gianduia / Adore (2021-01 – 2023-12)

• Atención al Público: Brindé atención personalizada en salón, asesorando a los clientes sobre los productos y garantizando una experiencia de compra positiva.
• Precisión en Caja: Control y ejecución de apertura/cierre de caja, manejo de efectivo y procesamiento de cobros con diversos medios electrónicos (Posnet) con un 100% de precisión.
• Gestión de Inventario: Control de stock físico en salón y depósito, recepción de mercadería y organización de exhibidores.

Desarrollo Web in Desarrollo Web – Brigham Young University

Licenciatura in Diseño de Indumentaria – Universidad de Morón

Inglés B2 Upper-Intermediate in Idiomas – Aricana (2022-01)

Certificación in Secretariado Médico – CED 21 (2020-01)