Ezequiel Valente

Analista Funcional con sólida formación técnica en sistemas ERP. Busco aportar valor a través de soluciones eficientes, trabajo en equipo y mejora de procesos.

ANALISTA FUNCIONAL - RP SISTEMAS SRL.

(2023-10)

• Análisis de negocio y relevamiento de necesidades para la creación de documentación técnica, casos de uso e historias de usuario.
• Gestión del flujo de trabajo por prioridad (Baja, Media, Alta y Urgente) bajo metodología Kanban, resolviendo tickets según el impacto.
• Ejecución de consultas SQL y Store Procedures para solucionar incidentes técnicos y desbordes (overflows) en las bases de datos.
• Responsable de todo el circuito de facturación electrónica (A, B, C, E, M), gestión de CAE ante ARCA y certificados digitales.

Asistencia técnica sobre el sistema ERP de facturación - RUDIS S.S

(2019-11 - 2023-09)

• Asistencia técnica sobre el sistema ERP de facturación y configuración de dispositivos periféricos como lectores de códigos de barras.
• Gestión de Base de Datos y Backups: Mantenimiento y reparación de bases de datos, asegurando la integridad de la información mediante la administración de backups vía FTP.
• Administración de Pagos y Facturación: Diseño de comprobantes y gestión del envío de archivos de pago a entidades bancarias (Roela, PMC y Galicia)
• Supervision en la correcta asignación de CAE y numeración.

Gestión de Incidentes y Capacitación y Coaching - ATENTO ARGENTINA S.A

(2015-07 - 2019-09)

• Gestión de Incidentes: Atención técnica y resolución de reclamos mediante el uso de sistemas CRM para el seguimiento de tickets y reparación de productos.
• Capacitación y Coaching: Entrenamiento de nuevos integrantes del equipo en la clasificación de reclamos (caracterización) y estándares de atención al cliente.

BACHILLER CONTABLE - Institución E.E.M N°8 (2009 - 2013)