Project Manager orientado a la transformación digital, experiencia del cliente y optimización de procesos, con enfoque estratégico, liderazgo ágil y mejora continua.
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Soy un profesional con más de 23 años de experiencia liderando operaciones, experiencia del cliente y proyectos de transformación en entornos corporativos de alta exigencia.
A lo largo de mi carrera evolucioné desde roles operativos y de atención al cliente hacia posiciones de liderazgo estratégico, desarrollando una visión integral del negocio orientada a resultados, eficiencia y mejora continua.
He liderado equipos multidisciplinarios, iniciativas regionales y proyectos enfocados en:
✔ Optimización de procesos
✔ Customer Experience (CX)
✔ Gestión de KPIs y performance
✔ Transformación digital
✔ Mejora continua y metodologías ágiles
Mi experiencia combina liderazgo operativo, análisis de datos y gestión de personas para impulsar soluciones escalables, mejorar indicadores de negocio y fortalecer la experiencia del cliente.
Trabajo con enfoque ágil, pensamiento estratégico y fuerte orientación a la ejecución, alineando objetivos de negocio con impacto real en la operación y los resultados.
Actualmente me enfoco en oportunidades vinculadas a:
🔹 Project Management
🔹 Operaciones y CX
🔹 Transformación Digital
🔹 Mejora Continua
🔹 Gestión de Equipos y Procesos
2026 -Project Manager | Plataforma de Mindfulness y Bienestar Digital
Gestión integral de una plataforma digital enfocada en bienestar mental y mindfulness, utilizando inteligencia artificial y tecnología TTS para generar audios personalizados de hipnosis y meditación. Coordinación de producto, UX, automatizaciones y planificación estratégica.
2025- Project Manager | Plataforma de Visas para Extranjeros Latinoamericanos
Coordinación de proyectos digitales orientados a facilitar trámites migratorios y procesos de visas para usuarios latinoamericanos. Gestión operativa, experiencia de usuario y optimización de flujos digitales.
2005-2022 Telefonica HIspam
Analista de experiencia del usuario
Jornada completa-feb. 2015 - sept. 2022 · 7 años 8 meses
Lideré iniciativas regionales en Argentina, México y Colombia orientadas a la optimización de la experiencia del cliente y mejora de indicadores de satisfacción.
Supervisor Logística y Servicio Técnico-Jornada completa jul. 2013 - feb. 2015 · 1 año 8 meses
Supervisé operaciones logísticas y de servicio técnico asegurando eficiencia operativa y cumplimiento de niveles de servicio.
Supervisor del Servicio de Atención al Cliente-ago. 2010 - jul. 2013 · 3 años
Lideré equipos de atención presencial orientados a maximizar satisfacción y eficiencia operativa.
Representante del Servicio de Atención al Cliente-may. 2005 - ago. 2010 · 5 años 4 meses
Atención y resolución de consultas relacionadas con productos y servicios, brindando soporte técnico y acompañamiento al cliente.
Tecnicatura en Recursos Humanos (en curso)
Project Manager-Coderhouse
Especialista en Customer experience- Kenwin
Certificación en Coaching y Liderazgo – Telefónica
Metodologías Ágiles: Scrum y Kanban
