Faustina Ros

Profesional de Atención al Cliente y Operaciones con más de 4 años de experiencia en gestión operativa y coordinación de equipos en entornos dinámicos.

Experiencia en atención omnicanal, resolución de incidencias, control de stock y manejo de sistemas de gestión orientada a la mejora continua y a la satisfacción del cliente, con destacada capacidad analítica y comunicación empática.

Responsable de Atención al cliente en Woopy Libreria (2023-07 – 2025-12)

• Responsable de la apertura diaria y control de caja mediante Contabilium, gestionando transacciones para más de 80 clientes por jornada en temporadas de alta demanda y garantizando precisión financiera y administrativa.
• Optimización de la experiencia del cliente con enfoque omnicanal (WhatsApp, mail y presencial), mejorando los tiempos de respuesta y asegurando una atención consistente en todos los puntos de contacto.
• Gestión de pedidos a través de Tienda Nube, coordinando más de 30 pedidos diarios en temporadas de alta demanda y optimizando los tiempos de despacho.
• Análisis operativo y control de procesos, incluyendo gestión de stock, auditoria de compras y detección de desvíos.
• Diseño e implementación de estrategias de Visual Merchandising en vidrieras, incrementando el flujo de clientes al punto de venta.

Encargada de tienda en Import Coffee Company (2021-01 – 2022-02)

Franquicia gastronómica y pyme familiar en la que colaboré activamente para su continuo crecimiento.

• Liderazgo y coordinación de un equipo de 4 personas, optimizando el desempeño grupal para asegurar la operabilidad ininterrumpida del servicio.
• Resolución inmediata de incidencias y quejas de clientes, manteniendo la calidad del servicio en un entorno de alta demanda.
• Control de facturación mediante sistema de gestión (Vinson) y supervisión de procesos de venta diaria, garantizando precisión en los registros.

Auxiliar Administrativo en Estudio Jurídico Irigoyen & Chiesa (2016-09 – 2017-02)

• Atención al cliente de manera multicanal brindando información clara y dando seguimiento a las consultas.
• Administración y actualización de información en sistemas de compañías de seguros, garantizando precisión, integridad y confidencialidad de los datos.
• Organización y control de documentación administrativa, asegurando el cumplimiento de procesos internos y plazos establecidos.

Medicina – Universidad Nacional de Buenos Aires (UBA) (2014) - En curso

Cursos

• Project Management & Account Management – En curso (Rúcula Digital Academy).

-Customer Experience (CX): enfoque en diseño de experiencias y fidelización de clientes – Junio 2025 (Coderhouse).

-Procesamiento de datos en Excel: manejo de funciones avanzadas y tablas dinámicas – Mayo 2023 (Coderhouse).