Fernanda Cancela

Profesional senior de Insights con más de 20 años de experiencia transformando información sobre consumidores, clientes y mercados en insights accionables para la toma de decisiones.

Experiencia liderando proyectos de investigación cuantitativa y cualitativa en Argentina y LATAM, desde la definición del problema y el diseño metodológico hasta el análisis, la identificación de oportunidades y la presentación de recomendaciones estratégicas. Especialización en Consumer Insights, Customer Insights, Customer Experience y Voice of Customer, U&A, segmentación y análisis de comportamientos, combinando expertise metodológico, capacidad analítica, comprensión del comportamiento humano y visión de negocio.

Experiencia trabajando con agencias, consultoras y equipos interdisciplinarios, gestionando proyectos end-to-end y traduciendo información compleja en conclusiones claras, accionables y orientadas a la mejora de la experiencia y los resultados del negocio.

Consultoría e Investigación de Mercado at Profesional Independiente (2014-01 – Present)

Dirección y gestión integral de proyectos de investigación de mercado y opinión pública, colaborando con agencias y consultoras en Argentina y LATAM.

• Liderazgo de proyectos end-to-end: definición de objetivos, diseño metodológico, cuestionarios y guías de entrevistas, estrategias de abordaje, análisis e interpretación de resultados y presentación de recomendaciones.
• Desarrollo de proyectos de Customer Experience y Voice of Customer para compañías de servicios, incluyendo educación, energía, banca, fintech y medicina prepaga.
• Investigación orientada a comprender necesidades, motivaciones, barreras, comportamientos y oportunidades de consumidores y clientes.
• Diseño y análisis de estudios de U&A, segmentación, arquetipos, satisfacción, experiencia y opinión pública.
• Desarrollo de informes, tableros dinámicos y presentaciones ejecutivas para comunicar resultados y facilitar la toma de decisiones.
• Diseño y facilitación de workshops para intercambio de insights, interpretación de resultados y discusión estratégica con clientes.
• Colaboración en proyectos para WOW CX, UTN, MBC Mori, Dicen, Scopen, GfK, Knack, MT Group, ABECEB, Proyectspax, BMC Innovation, Brain Network, Sow y Gentedemente.

Directora de Proyectos at WOW! Customer Experience (2020-01 – 2021-12)

Dirección de proyectos de investigación orientados a Customer Experience para empresas de servicios, salud, retail y consumo masivo.

• Diseño e implementación de estudios de Voice of Customer, NPS relacional y transaccional, tracking de desempeño de marca y arquetipos de clientes.
• Análisis de resultados para identificar oportunidades de mejora en la experiencia y generar recomendaciones estratégicas.
• Coordinación de proyectos y articulación con equipos y stakeholders para transformar resultados de investigación en iniciativas de mejora.

Directora de Proyectos at MBC Mori (2003-01 – 2013-12)

Dirección de proyectos de investigación de mercado y opinión pública para clientes de diferentes industrias.

• Diseño y gestión de estudios de satisfacción de clientes, calidad, participación de mercado, salud de marca, clima laboral y recursos humanos.
• Conducción de proyectos con abordajes cuantitativos y cualitativos, con especialización en investigación cuantitativa y análisis de datos.
• Diseño, dirección o participación en más de 100 proyectos de investigación durante mi trayectoria en la compañía.

Asistente de Proyectos at MBC Mori (1997-01 – 2003-12)

Participación en las diferentes etapas del proceso de investigación, desde el trabajo de campo y supervisión de equipos hasta la asistencia en la gestión de proyectos.

• Desarrollo de una visión integral del ciclo de investigación y de las necesidades de información de clientes.

Licenciatura in Ciencia Política – Universidad de Buenos Aires (UBA)