Florencia Bagnis

Customer Experience Specialist con más de 4 años de experiencia en atención al cliente, gestión de consultas, resolución de incidencias y seguimiento de casos en entornos SaaS y e-commerce. Perfil empático y resolutivo, orientado a brindar una excelente experiencia del cliente, con experiencia en el uso de Zendesk, Salesforce, CRM, WhatsApp Business, gestión de tickets y cumplimiento de métricas SLA y CSAT.

Support Guru – Customer Experience (E-commerce / SaaS) at Tiendanube (2025-05 – 2025-11)

• Soporte técnico a tiendas online (plataforma, pagos y envíos).
• Gestión de Pago Nube: validaciones, conciliaciones, reembolsos y contracargos.
• Análisis de incidencias técnicas en integraciones de pago.
• Integraciones con Mercado Pago, MODO y Ualá Bis.
• Configuración de productos, variantes y catálogos.
• Personalización básica de tiendas (temas y CSS).
• Pruebas técnicas con Insomnia (APIs).
• Gestión de tickets en Zendesk y seguimiento de métricas (SLA / CSAT).

Asistente Administrativa & Soporte Remoto at Europ Assistance (2023-10 – 2024-06)

• Atención al cliente a través de mail, chat y WhatsApp Business.
• Gestión de tickets en CRM (Salesforce, Neotel).
• Reportes y automatizaciones con Excel avanzado.
• Seguimiento de casos y coordinación con distintas áreas.

Agente de Soporte Remoto al Cliente at Cat Technologies (2020-06 – 2022-07)

• Atención al cliente en entornos de alto volumen.
• Gestión de casos y actualización de información en CRM.
• Resolución de consultas y reclamos priorizando la satisfacción del cliente.

Desarrollo Web – Coderhouse

AI Essentials – Google (Grow with Google)