Florencia Girotto
Abogada y Especialista en Gestión IT y Operaciones NOC
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Sobre mí
Profesional con formación analítica (Abogada) y más de 4 años de experiencia en la gestión de servicios IT, coordinación de ecosistemas tecnológicos corporativos y mejora continua de procesos. Especializada en actuar como nexo estratégico entre áreas de negocio, equipos técnicos y proveedores. Cuento con experiencia comprobable en el relevamiento de necesidades, redacción de normativas, diseño de flujos de interacción (Bot IT) y gestión integral de incidentes críticos, orientando siempre la tecnología hacia la adopción y la experiencia del usuario final (UX).
Experiencia
NOVATIUM | Dic. 2022 – Sep. 2026
Evolución interna: Coordinación de Service Desk, Operaciones NOC y Soporte Funcional (Cartera de 12+ cuentas corporativas clave, incluyendo Pampa Energía, Banco Piano, Vaca Muerta Oil S.A., Universidad Austral, Alsea y Toyota).
Relevamiento y Gestión de Requerimientos: Relevé necesidades y requerimientos tecnológicos de múltiples cuentas corporativas, traduciendo las demandas operativas y de negocio en especificaciones funcionales y soluciones técnicas concretas.
Gestión de Proyectos y Mejora Continua: Lideré iniciativas de optimización, incluyendo el diseño de flujos conversacionales e interacción para la automatización de procesos (Bot IT), y la ejecución de Análisis de Causa Raíz (RCA) para la resolución definitiva de incidentes sistémicos.
Coordinación de Operaciones y Misión Crítica: Dirigí la gestión de incidentes y el cumplimiento de SLAs para carteras multicuenta, supervisando sistemas de monitoreo (Zabbix, OpManager, Atentus), infraestructura crítica y entornos transaccionales/E&P.
Integración de Aplicaciones y Proveedores: Participé en la implementación y validación de herramientas corporativas y plataformas ITSM (Freshdesk, InvGate, GLPI, Redmine, TRANS), gestionando la relación con proveedores tecnológicos (Lenovo, Claro/Movistar) y asegurando la conectividad de ecosistemas (SAP, Citrix, Active Directory).
Gobernanza, Documentación y Gestión del Cambio: Redacté políticas corporativas de microinformática, manuales y documentación funcional. Lideré el acompañamiento y la capacitación a usuarios y perfiles de alta gerencia (Soporte VIP) durante la adopción de nuevas tecnologías.
Educación
Abogada, Derecho UBA
Mar. 2015 – Dic. 2022
CURSOS Y CERTIFICACIONES
- The Service Desk Institute: Cluster Manager Service Desk (2023) | Analista Service Desk (2023) | Analista Field Support (2024)
- Santander Open Academy: Gestión de Proyectos y Metodología Agile| Power BI | Liderazgo en el entorno digital | Liderazgo | Seguridad digital para tu día a día | Reglas de la IA: Usarla sin correr riesgos legales | Prompting responsable maximiza la IA en tu negocio | Introducción a la ciencia de datos (2025)
- Santander X: Ciberseguridad para proteger tu negocio | Protege los datos de tu negocio | Protección de software y seguridad de la IA | Aplicación de la IA en tu negocio (2025)
