Florencia Tijera
Analista de Customer Experience
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Sobre mí
Graduada de la Licenciatura en Recursos Humanos, con experiencia en gestión administrativa, seguimiento de procesos, coordinación intersectorial y atención al cliente. Fuerte orientación al análisis, manejo de documentación, control de indicadores y comunicación efectiva. Interesada en desarrollarme en el área de Recursos Humanos como Analista Jr. Generalista, aportando compromiso, organización y vocación por la gestión de personas.
Experiencia
Analista de Customer Experience at Ocasa (2019-01 – Present)
- Gestión administrativa de casos y seguimiento de procesos
- Coordinación con múltiples áreas internas
- Análisis de información y elaboración de reportes
- Comunicación efectiva y manejo de situaciones sensibles
- Cumplimiento de procedimientos y SLA
Administradora de Call Center at Samsung (2017-01 – 2019-12)
- Supervisión y acompañamiento de equipos
- Control de desempeño y métricas
- Organización de tareas y reportes
- Comunicación con colaboradores y líderes
- Soporte administrativo al equipo
Educación
Licenciatura in Recursos Humanos – Universidad Nacional de Quilmes (2019-01 – 2025-12)
Liquidación de Sueldos – UTN (2015-01 – 2015-12)
Bachiller in Economía y Administración – Escuela Secundaria N.º 7 Ernesto Che Guevara (2012-01 – 2012-12)
