Franco Dalmazzone

Profesional de atención al cliente con más de 3 años de experiencia en atención virtual y soporte multicanal.

Experiencia en resolución de incidencias, gestión de consultas y capacitación de equipos, utilizando herramientas CRM como HubSpot.

Background en RRHH, servicios y banca, con fuerte orientación a la calidad de servicio.

Empleado de Back Office - Lenders Consulting - Barcelona, Barcelona

(2026-03 - 2026-04)

• Atención personalizada al cliente, servicio y asesoramiento en función de sus necesidades.
• Captación de nuevos clientes.
• Tareas de back office.

Analista Senior de Atención Virtual - Ceta Capital Humano - Ciudad Autónoma de Buenos Aires

(2024-11 - 2025-11)

• Atención al cliente y soporte multicanal (teléfono, email y CRM - HubSpot).
• Resolución de incidencias y reclamos, seguimiento de casos y soporte operativo.
• Capacitación a nuevos ingresos y apoyo en seguimiento de desempeño del equipo.
• Organización y coordinación de reuniones operativas junto al coordinador.
• Atención al cliente y soporte operativo en entornos virtuales.
• Resolución de reclamos y seguimiento de casos.
• Desarrollo de habilidades para la resolución de situaciones operativas del día a día.

Analista de Atención Virtual - Ceta Capital Humano - Ciudad Autónoma de Buenos Aires

(2023-04 - 2024-10)

• Atención al cliente y soporte operativo en entornos virtuales.
• Resolución de reclamos y seguimiento de casos.
• Desarrollo de habilidades para la resolución de situaciones operativas del día a día.

Asistente Administrativo - Estudio jurídico - Dr. José Monteleone - Ciudad Autónoma de Buenos Aires

(2016-08 - 2023-02)

• Apoyo administrativo general y tareas de oficina.
• Atención telefónica y gestión de correspondencia.
• Organización y entrega de trámites en distintos organismos.
• Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.
• Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Control de inventarios de oficina y reposición oportuna de material de trabajo.
• Atención personalizada y trato cordial a clientes.

Asistente Integral (Pasantía) - HSBC - Ciudad Autónoma de Buenos Aires

(2022-01 - 2022-04)

• Atención integral al cliente y asesoramiento en productos bancarios.
• Promoción y venta de productos financieros.
• Realización de transacciones bancarias.
• Gestión y archivo de documentación administrativa garantizando orden y fácil acceso.
• Gestión de llamadas telefónicas y correos electrónicos.
• Control de inventarios de oficina y reposición oportuna de material de trabajo.
• Atención personalizada y trato cordial a clientes.
• Venta de productos y servicios adicionales.
• Control del cumplimiento de los procesos internos.

Curso - Inglés: Desarrollo de competencias comunicativas con foco en entornos profesionales - HAMPSTEAD SCHOOL OF ENGLISH (2017-02 - 2018-12)

Licenciatura - Relaciones Públicas e Institucionales - UAI - UNIVERSIDAD ABIERTA INTERAMERICANA (2023-03)