Franco Jaciuk

Analista de Customer Experience con experiencia en fintech, especializado en resolución de tickets, análisis de datos y mejora de procesos mediante herramientas como Zendesk, Power BI y Excel. Estudiante de Ingeniería en Informática con interés en data analytics y desarrollo de soluciones tecnológicas.

Analista CX at Nubi S.A (2023-02 – Present)

• Gestión diaria de tickets utilizando Zendesk, garantizando el cumplimiento de SLA.
• Investigación y resolución de incidencias relacionadas con cuentas, pagos y validaciones.
• Análisis de información mediante Excel y Power BI para detectar inconsistencias y oportunidades de mejora.
• Trabajo conjunto con equipos de Operaciones y Tecnología para resolver problemas complejos.
• Elaboración de reportes operativos y seguimiento de métricas de Customer Experience.

Ingeniería en Informática in Informática – Universidad Nacional Arturo Jauretche (2023)

Técnico Profesional Gastronómico in Gastronomía – Instituto Gastronómico Internacional (2020 – 2022)